半岛全媒体记者 王媛 报道
半岛都市报4月24日讯 24日,半岛记者从青岛市消保委获悉,随着消费方式的多元化,具有拼单、拼团消费特色的电商平台发展迅猛,拼团APP或公众号吸引了众多消费者参与。各式拼团活动让消费者省钱省心的同时,商家虚假发货、商品假冒伪劣、以次充好、个人信息泄露、不提供售后服务等损害消费者合法权益的现象时有发生。消费者反映的主要问题有:
一是拼团商品价格低但质量难以保证。二是个别商家以低价引诱消费者搞虚假促销。三是低价抢购和免费活动“套路”多。个别商家拼团是为了扩大用户数量,甚至是获取消费者个人信息。有消费者反映,参与一元拼单买榴莲、9元拼单购鞋柜等活动后,一成团就售罄,拼团失败后却无法退费；即使侥幸拼团成功,商家也是从参团者中抽取幸运消费者才能购买商品。如消费者毛女士参加的9.9元毛毯拼团活动,填写地址和手机号码之后便再无下文。这种低价拼团已成为个别商家廉价扩大客户群体、套取个人信息的手段。
四是虚假发货、未收到货不给退款、客服玩失踪等现象让消费者痛恨。有的拼团电商编造物流信息,订单显示已经发货,消费者等待收货时却发现不再有物流动态,而且显示已签收；有的消费者申请退款时无法联系客服,由于付费方式是直接到账,没有第三方平台,申请退款非常困难。如消费者马女士9.9元拼购多肉植物,交费后订单物流信息显示已经签收,但实际并未收到商品,而且联系不上客服,无法退费。因拼团金额不大,多数消费者选择忍气吞声,不再追究。
在此,青岛市消保委提醒广大消费者,拼团购物时注意从四方面规避风险。首先,要了解拼团平台的基本信息。目前,拼团电商鱼龙混杂,很多平台不设置销售记录、消费者评价,交费方式多是点对点支付,不支持第三方支付,退费难度大。下单前,消费者尽量弄清拼团商家经营资质是否合法,是否提供客服、退款、售后等服务,选择规模较大、经营规范、口碑信誉较好的拼团平台消费。
要注意拼单时的个人信息保护。对于明显低于市场价格的拼团活动要多加辨别,谨慎参与。天上不会掉馅饼,面对超低价拼团甚至是免费拼单活动,消费者要仔细阅读活动规则,面对即使拼团成功也未必能购得商品的风险,消费者要考量清楚,是否值得冒险透露个人信息,甚至绑定手机、身份证、银行卡等。
要妥善保留购物交易证据。消费者在拼团时,尽量选择用交易平台的官方聊天工具,在聊天软件中记录存储全部交易过程,订单和短信等电子信息要截屏保存,收到商品时及时拍照,以利于发生纠纷时方便维权。
要积极维护自身的合法权益。“拼团”虽然订单小,但聚沙成塔,整体消费量非常可观,并且符合移动互联式的消费新潮流,如果在拼团消费中遭遇侵权或诈骗,建议消费者积极向行政机关或维权机构投诉、举报,共同维护消费市场秩序,规范消费市场的健康发展。
[编辑: 张珍珍]
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