VIPKID平台强制上线隐私政策 隐私泄露后称:请理解明白

2018-07-12 16:09   来源: 半岛网 手机看新闻 半岛网 半岛都市报

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  半岛网7月12日消息 突然更新隐私政策,强制用户点“同意”;用户信息泄露仅仅是“希望理解明白”、泄露隐私引起不当后果不负任何法律责任……近日,VIPKID在线少儿英语(以下简称“VK平台”)上线的隐私政策引起了不小的争议。不仅仅是上线方式让用户不满,政策本身对用户非常苛刻,但自身却不需要付出任何责任。此外,针对后期VK平台出尔反尔,补偿不透明等行为,用户也提出质疑。对此,VK平台一直未给予正面回复,仅仅表示更新隐私政策是“行业潜规则”或解释是“为了更好的服务用户”。

  

VK上线全新隐私政策,引起用户集中投诉



  VK更新隐私政策强制用户同意 不同意不能用

  近日,青岛网友甄女士向半岛网(0532-80889233)反映,她是VK平台的使用用户,给孩子报了一年的课程,每年两万多元。之前一直使用的好好的,但是前段时间打开手机APP后,突然跳出一个弹窗,更新上线全新的“隐私政策”。内容她并未细读,但在自己点击“不同意”时却发现,这个选项无法点击,如果不点击“同意”就无法正常使用软件。

  先不说协议的具体内容,仅仅是这种强制用户选择的方式就让她和一部分用户表示不满。“给了两个选项,实际上只能选同意。”甄女士说,VK平台这种强制方式让一部分用户非常不满。

  “当时出了这个协议后,我们很多用户就‘炸锅了’,很多人都说现在VK平台膨胀了,根本不顾及用户。”甄女士说,VK平台的用户大部分都是收费用户,而且作为一个中高端的少儿英语学习平台,每年费用不菲,都要在两三万元,一节课平均下来要一百多。“我们是交了钱的,当时交钱签协议的时候可不是这样的隐私政策。现在不经过和用户沟通,没有公示,直接就上线,还是强迫别人同意,是不是太过霸道了?”甄女士告诉记者,VK平台这个举动侵犯了他们这些收费用户的选择权。而且这样强制更改协议,她认为VK平台属于单方面的违约。

  

部分投诉用户收到的能量石补偿方案



  用户认为VK平台擅自更改协议 属于侵权

  记者了解到,VK平台上线更新隐私政策后,引起了大量用户的非议。在一个VK平台的学习交流QQ群中,部分用户针对VK平台的这一举动进行过集中投诉。“集体手机APP端投诉反馈下,请不要事不关己。”有网友发起集中投诉建议,认为这个强制举措让他们这些用户感受很不好,必须强制点“同意”选项,否则无法进行任何其他操作,例如上课、约课、课前预习等,已经严重影响了孩子在VK平台的上课体验。对于VK平台的这一举措,用户质疑“是不是可以理解为如果不同意你用我的信息我之前的钱就白交了?”“我没办法享受我交钱后应得的权利和义务?”用户认为VK平台违反了基本协议。

  群内有网友用户在向VK平台投诉后,对方反馈这是“为了更好的服务用户”,但对于这一说法用户并不认可。“好不好,用户自己选择。”“用户连选择的机会都没有吗?”有用户质疑,是不是同意了之后,VK平台以后就可以正大光明的用用户的隐私进行宣传推广甚至给第三方机构盈利?根据隐私政策内容,用户同意后VK平台有权利收集用户的姓名、身份证号、家庭住址、手机号、微信号等一系列个人信息。“这个比公安查户口都严吧?人家公安起码不会要你的微信号。以后用户在VK平台就没有任何的隐私可言了,而且根据他们协议上的内容,以后用你的隐私也不需要给你说,随便用。”

  

部分用户收到投诉补偿



  用户信息泄露? VK平台:希望用户理解明白

  除了隐私政策上线方式让用户诟病外,《隐私政策》中的相关条例也让用户不满。记者查询发现,VK平台声明用户如果不同意政策中的任何内容,应该立刻停止使用VK的产品和服务。关于被收集的信息,包括姓名、手机号码、电子邮件地址、实际地址、微信号、性别、语言、年龄,此外还包括个人简历数据、支付信息、拍照录像的时间地点等等,而最让人不解的是,VK平台还可以收集用户使用的移动应用(APP)和其他软件的信息。

  

VK平台收集的用户信息



  VK平台对于用户信息的收集可谓是衣食住行样样包含,在其第4部分“我们如何使用信息”中,记者发现,VK平台表示会对这些信息予以商业化的利用,包括VK平台和其他第三方机构的促销活动等,还可以将这些用户信息提供给关联公司、合作伙伴及第三方服务提供方。协议中还强调,由于VK平台的外教老师和合作的第三方服务提供方等可能会在美国、加拿大等地区,因此其收集的用户个人信息可能会被上述境外机构或个人所访问或获取。

  

VK平台中关于的“免责条款”



  VK平台的全新《隐私政策》对用户的信息收集和使用上“样样俱到”,但对于自身的约束性却并不多,记者查询发现,在第7部分“信息安全”中,VK平台声明“由于存在的各种各样的无法预知或现有技术无法防御的恶意手段,即便VIPKID公司尽力采取上述措施,您的信息仍有可能被泄漏、毁损或灭失。”但对此造成的后果,VK平台仅仅表示“希望用户理解并明白”。另外,如果用户个人信息密码因任何原因已经或将受到泄漏,引起的后果VK平台是否需要负责?对此平台表示:“在我们知悉此种情况和在合理时间内采取行动前,我们对此不负任何责任。”

  

《隐私政策》中的免责条款



  最后,该《隐私政策》还强调,VK平台收集的用户信息可以授权给第三方使用,第三方平台或机构也可以在VK上进行广告或商业推广,但是如果由第三方平台或机构不当使用或信息泄露,VK平台不承担任何法律责任。

  

用户收到8000能量石投诉安抚



  平台方称:大家都在做,为了更好的服务用户

  记者通过VK平台客服部门了解到,手机APP是第一个进行更新,其后,电脑PC端和平板电脑上也在之后几天陆续上线。但是在大量用户对VK平台更新隐私政策投诉后,VK平台对此已经做出更改,新上线的隐私政策不再是强制性,用户可以选择“同意”或者是“不同意”。

  对于前期上线的隐私政策,VK平台相关负责人刘女士介绍,这些政策是“为了更好的服务用户”,此外刘女士介绍,目前大量的互联网公司都在这样做。“VK平台目前这个政策在同行业中都是领先的。”但是对于用户提出的“VK平台和其他提供免费服务的平台不同,作为收费平台,更改这样的政策应该需要征得用户的同意,擅自更改协议内容属于侵权行为。”对此刘女士并未正面回应,只是强调“是为了用户好”。

  此外,有部分用户提出VK平台擅自更改协议属于违约,要求解除合同全额退款,对此刘女士表示如果有退款需求的用户,可以走正常流程。

  用户反映“会哭的孩子有奶吃” 配合工作反而最吃亏

  当前,VK平台新的隐私政策已经更改了强制“同意”的设置。但是对于后续的处理上,VK平台的做法又引起了众多用户的不满。记者了解到,针对部分投诉的用户,VK平台有一定的补偿措施,有些用户收到该平台8000能量石(该能量石可以兑换一节课或者是兑换平台其他课时或礼物),有些用户收到的一节课时的补偿。但仍有一部分用户未收到任何补偿措施。

  “VK平台做出这样补偿名单的根据是什么?会哭的孩子有奶吃吗?”甄女士告诉记者,她就没有收到这个补偿,也有一部分并未有投诉或者是在之前为了孩子正常上课而点击了“同意”的用户也认为VK平台不能这样区别对待。“之前其实就有人在群里说,VK平台这个补偿措施是有选择性的,一些通过微博或者是其他投诉平台进行投诉的,效果会好一些,基本能得到回复,后期也会有这种补偿。但是对于一些打投诉电话反馈的,就没有。”甄女士说,这是“会哭的孩子有奶吃”、“面子工程”,VK平台的做法并不能让她们满意,她表示后期还会继续投诉。

  而前期一部分已经点击“同意”选项的用户同样对这一措施不满,之前为了不耽误孩子上课,在没有任何选择的情况下“同意”了他们的隐私政策,现在VK平台做出了更改,是不是应该给予用户重新选择的权利?此外,他们这些用户是否也应该得到补偿,对此用户们说法不一,但大部分用户认为VK平台应该“一视同仁”。“不能说我们配合了工作的最后反而是最吃亏的一拨人吧?如果真是这样的话,那以后他们再更新什么内容,我们闹就是了,没有这样的说法。”

  律师:强制同意属霸王条款 “免责条款”并不免责

  针对用户遭遇的情况,山东琴岛律师事务所律师王瑞琴介绍,首先VK平台强制要求用户同意的行为,用户可以进行消费投诉。“比方说12315消费者权益保护部门或者是工商部门,举报商家影响消费体验或者是霸王条款,这个是明令禁止的。”

  王律师认为,对于《隐私政策》中一些类似“免责条款”的内容,真正到法庭上来说,一般是不生效的。“因为都是平台的格式条款,如果用户认为VK平台用了自己的个人信息,不管是平台自己使用还是交付给第三方,导致用户受损,那么用户都可以主张。”

  王律师强调,针对不特定的消费群体,但凡是免责或者是格式不公平的地方,必须明示出来,一般都是在这个条款下方手抄一遍,才视为消费者知晓,有足够的证明消费者是理解、同意,才能生效,否则的话这种‘免责’都是不生效的。

  记者 王震远

  [编辑: 王春雪]

  

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