半岛全媒体见习记者 刘鸿亚
“真叫琴岛通官方APP伤着了！”近日有市民在使用琴岛通APP遭遇退款难之后@半岛都市报官方微博。半岛记者了解到,琴岛通APP是青岛公交移动支付的一款软件,但有琴岛通APP用户反映遭遇退款难问题。
电子账户遭遇退款难
有的已超一个月
据该市民反映,自己外出乘坐公交车时,因忘带乘车卡,上车后用手机下载了琴岛通充值10元钱,消费1元乘车费。过后申请销户退款,随后余款并未退回并且账户被冻结,手机也不能再扫码乘车,拨打琴岛通官方APP的服务热线,系统提示“不方便接听来电”。
记者了解情况后立即致电琴岛通青岛客服热线,其回复称,用户在申请销户退款后,所退余款会在七个工作日后退回到原充值账户,账户自动解冻。
半岛都市报官方微博将这一情况进行了反馈,但仍有网友评论称,“至今未退,账户显示冻结中,充也不能充用也不能用,一个多月了。”“两个星期了还没退回。”琴岛通电子账户退款难成为用户常见问题。
客服咨询电话难打通
官网相关说明未完善
除了退款难,还有用户反映“咨询难”。
记者在收集到市民提供的信息之后,三天内10多次拨打官方网站客服4008430777,同样得到“不方便接听电话”的系统提示。
之后记者拨打琴岛通青岛地区客服电话,但对方称,涉及到琴岛通APP的退款问题,还需致电软件开发方,即官方网站客服。
记者也试图通过琴岛通官方网站对这一问题进行了解,但在其官方网站上,记者发现在用户须知一栏中,所列出“常见问题”更新时间为2011年6月,相关内容只有关于“琴岛通卡”的信息。而关于手机支付的功能及其相应问题,说明并未完善。
回应称旺季会有延迟
退款要注意选择方式
几经周折之后,青岛地区客服热线处将琴岛通APP技术人员的手机号码提供给了记者,电话拨通后,对方回复称:承诺3到10个工作日后完成退款,但目前为退款旺季,部分客户申请之后不能及时退回。
记者再次将这些情况反馈给投诉者。一名投诉者称,已经放弃了退款,不愿意再费周折,“琴岛通APP已经卸载了,里面钱也不多,还有十几块……”
另外,据记者调查,申请退款时,在填写个人信息之后一定要注意选择退款方式。在充值时,琴岛通向用户提供微信和支付宝两种支付方式,在退款时,并非默认退回原账户,需要用户在退款操作中,再次选择退款渠道。一旦用户忘记原充值渠道,选择退钱渠道与原渠道不符,就无法收到退款,导致退款申请失效。
记者手记 应该让琴岛通更“畅通”
琴岛通移动支付的开通是一项创新的便民利民举措,但部分用户在使用的过程中遇到退款难、客服电话难以拨通等问题,使这一便民举措在便利中略现瑕疵。目前琴岛通有四种扫码支付方式:“琴岛通”APP、“我的青岛”APP、支付宝“琴岛通电子卡”和微信小程序“琴岛通电子卡”。除微信小程序外,其他三种方式均需先充值。相对比而言,杭州通支付宝公交卡值得借鉴。在支付宝领取杭州通公交卡后,有两种支付方式可选:一是,申请领取电子公交卡后,可以直接用乘车码扫码乘车,无需充值；二是,先充值后乘车,充值可享价格优惠。
另外,随着旅游旺季的临近,越来越多外地游客来岛城旅游,他们使用琴岛通的时间较短,充值后再消费的规定会给便捷支付加上一道栏杆。而以往琴岛通用户反映的退款难问题,难保不会再次遇上“退款旺季”,所以让用户体验更便捷的岛城移动支付是亟需解决的问题。
[编辑: 张珍珍]
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