青岛市法律援助中心16日发布今年上半年全市“12348”法律服务专线受理公众咨询情况。从中凸现出，我市“12348”法律服务专线加强全天候规范服务，受理公众咨询量创新高，上半年共受理公众咨询32293件、同比增长31%；其中也显示出，“投资”、“网购”等方面纠纷是咨询的新热点。
从公众来电情况可见，经济合同类在民事类咨询中数量居首。其中显现出的新的热点问题包括：一是名为“投资”实为非法集资引发纠纷增多。有不法分子盯上法律意识较差的老年人，利用老年人有一定闲散资金、投资渠道不多，防骗意识不高，通过集资诈骗或非法吸收公众存款等形式骗取老年人钱财。二是网购引发经济纠纷增多。近年来网络购物数量大幅增长的同时，引发的相关经济纠纷也在同步增加。但由于目前相关法律法规没有具体细则，网购纠纷的维权过程还相对困难。三是民间借贷引发纠纷较多，如借款人玩“人间蒸发”，债主如何实现权益；作为担保人，当发生借贷纠纷如何维护自己的合法权益等。四是企业、个人在一些经济活动中注重依法维权，包括咨询朋友间借条该怎么写、借款利息该怎么算、股权该怎么转让、交易一方违约对方该如何救济等。
同时，公众咨询诉讼程序、特别是涉及案件强制执行方面的咨询服务较多，如咨询如何将被告人加入失信人名单和如何才能从名单中删除的电话明显增加。这与法院当前不断对“老赖”加大执行力度密切相关。
另外，房产纠纷方面的咨询数量也较大，包括涉及购房合同执行中出现的新的法律问题、新房出现迟延交付和质量问题该如何维权、合同签订后卖方后悔想违约而产生的房屋买卖纠纷等。
从来电公众所在区域来看，市北区、市南区和黄岛区公众拨打热线较多，占总量的21%、16%和13%。
刑事类咨询中咨询刑事实务、刑事附带民事和刑事诉讼程序的较多，分别占刑事类咨询的66.5%，14.5%和9.3%。
行政类咨询中咨询诉讼程序、治安处罚和行政处罚的较多，分别占行政类咨询的28.5%、20.2%和15.6%。
据了解，今年上半年，全市“12348”法律服务热线满意率保持较高水准，三万多人次解答无一投诉，群众满意度率高。在大幅提高了接听数量的同时，热线注重增强律师的服务意识和服务理念，不断提高咨询解答服务质量，确保为来电咨询群众提高优质的服务，上半年满意度率平均达到98.5%。市“12348”专线由我市市直律师所和规模较大的区所选派律师来值班，外包合作单位工作认真负责，确保专线为群众提供365天24小时的全天候法律服务。上半年日平均接通率达到97.4%，剩余未接来电由市中心带班律师进行回拨。
[编辑: 刘晓明]
