半岛网8月6日消息 7月30日，太清索道办公室人员收到甘肃游客常女士发来的感谢信，信中这样写道：“亲辛苦了！这次青岛之行使我最感动的就是，通过找我孩这件事，体现出青岛崂山区领导及工作人员的平易近人，热情，有爱心，工作效率高，为你们点赞。对于本人疏忽带给你们麻烦，说声对不起！最后我代孩子向你们鞠三躬！！！！祝好人一生平安，好人好梦！！！通过这次偶然事件，使我们有缘相识，也让我的孩子懂得沟通利于行动！！！代我向你们领导及工作人员问好！祝你们健康快乐，万事大吉，美丽永伴！！！ ”
事情发生在7月27日下午5点，甘肃常女士与15岁儿子张瑞峰在太清索道下站失去联系2个多小时后，见孩子没有按照约定的时间与其汇合，独自一人带着6岁的小儿子，焦急求助太清索道工作人员。办公室人员通过广播让孩子向身边大人借部手机与母亲联系，并将常女士和她的小儿子领进学雷锋服务站，安慰着这位着急落泪的母亲。经详细了解，常女士带着两个儿子早晨8点半左右便从大河东购买了3张进山门票，游览完太清宫、仰口、华严寺，大儿子从索道下站徒步上山，常女士与小儿子在原地等候嘱咐在此汇合。办公室人员向单位领导汇报后，负责人王建启动应急预案，立即向景区应急指挥中心汇报，同时报太清管理处协助寻找，太清派出所、八水河消防中队出警协助寻找。应急指挥中心在旅发委微信群内发出寻人启事，太清管理处迟处长安排八水河值班人员沿线寻找，青山社区微信群也发动寻找。考虑到孩子可能已经不在索道周边，通过查询进山门票检票情况，可能锁定孩子所在区域。办公室人员联系流清管理处，大河东售票员通过一张全价票和儿童票，查询到张瑞峰进山门票号，检票信息显示，孩子14:01在桃园口检票上山，15:36在八水河出口检票下山。直到晚上7点，经过1个多小时的查找，通过监控发现了张瑞峰乘坐大巴车的身影，常女士核实后，确定孩子于15:48在八水河乘坐大巴车返回大河东。此时，流清管理处组织40余名安保队员放弃下午休息和用餐时间在客服中心及周边寻找。7点10分，常女士接到家人打来的电话，孩子已找到，刚刚到达宾馆。应急指挥中心邵处长第一时间在群内发出“各位同事，孩子已找到，平安！”被牵动的几千崂山人终于放心了。索道工作人员将常女士送在景区加班大巴车上，她含着泪对工作人员说：“实在太感谢你们了，因为帮我找娃，天都已经黑了你们也没有下班，给你们添了太多麻烦，谢谢，谢谢”。工作人员笑着说：“这是我们应该做的，孩子平安就好，您回去以后也不要对孩子发火，15岁处在叛逆期，平静的把经过讲给他听，他真正明白就不会再发生类似事情。”
7月21日，太清索道办公室接到上站打来的内线电话：“一名女士在凤凰头附近因中暑晕倒，已安排与其家人乘坐索道下山，请做好接应。”工作人员立即到下站下客区，与其家人一起将女士扶到学雷锋服务站内，递上清凉绿豆汤，提供风油精涂在太阳穴处。中暑女士最终得到缓解其家人连连跟工作人员说：“实在太感谢你们了，对待我们就像是自己的家人。”工作人员笑着说：“这是我们应该做的。天气炎热，一定要多喝水注意防暑，我们这绿豆汤都是自己熬的，免费提供，也可接到水杯中路途中喝。”走之前其家人执意要求留言以表达对崂山景区工作人员的感谢。
崂山景区工作人员照顾行动不便老人
太清索道始终遵循“游客至上”的服务理念，想游客之所想，服务做到优质与精细。
游客上车厢时工作人员温馨提示，还是会有游客被车厢外美景吸引，将随身物品落在吊厢上，游客下厢后如有东西落在座位上，工作人员检查发现立即归还。游客丢失在索道周边的手机、包、车钥匙、衣物等，索道工作人员通过广播帮助寻找，有时游客在学雷锋服务站点失物招领处认领，有时游客发现物品丢失时已出山，要求帮其邮寄到家中，工作人员认真记录地址，下班后及时邮寄。
暑期旅游旺季高峰时段，炎炎烈日下，太清索道优化游客体验，候车区开设老幼专座，方便老人及怀抱孩子的女士候车，安排专人引导其走绿色通道；售票处增设移动遮阳（雨）棚，夏日乘凉（避雨）。
学雷锋服务站点为游客免费提供行李寄存、应急充电、失物招领、应急药品、绿豆汤等贴心服务，热心为游客指引“两段式”运行线路及咨询服务。
就是这样一群人，他们默默无声，秉承雷锋精神，砥砺前行，在崂山风景区的山海之间，用热忱和奉献，一次又一次，向八方游客展示崂山人的山海情怀。二十多年的索道设备在这支队伍的妆点下焕发勃勃生机，沿线山海景致因他们的无私奉献更加出彩，山光海色让人流连忘返，与美景遥相呼应的崂山人，在自己平凡的岗位上用他们的执着与坚守描绘景区更加美好的明天。
通讯员 吴银环 记者 王君莉 实习生 杨萌
[编辑: 王君莉]
