近日，青岛公交406路公交车上发生了这样一件事：一位男乘客在下车时，主动走到驾驶位置附近，向驾驶员王丕刚道歉，表示自己刚才一时冲动给大家添了不少麻烦，要为自己的鲁莽表示歉意。这是怎么回事？
原来，8月10日16时许，该名男乘客从长宁路站上车后，连续多次使用手机支付都未成功，从而产生了焦躁情绪。据驾驶员王丕刚回忆：“当时这名男乘客上车后，使用了电子支付，可因为手机网络有问题，试了好几次也未成功。”见男乘客有些急躁，王丕刚赶紧安抚乘客情绪，并表示以前也有乘客遇到过此类问题，他可以先上车，等下再试。然而，多次支付未果竟让男乘客情绪不稳定。面对男乘客接二连三的数落，王丕刚并没有反驳，反而耐心地向其解释、对其进行安抚，还指导、帮助乘客进行支付操作。
然而，让王丕刚没有想到的是，车辆行至福州北路总站时，男乘客突然从座位上走到驾驶位附近，向他道歉 。“这位乘客说，自己因为天气太热打不上卡特别心急，一时间把我当成了‘出气筒’，后来回到座位上后，自己渐渐冷静下来，乘客自己感到十分不好意思，认为自己刚才的行为实在是太莽撞，给驾驶员和乘客添了不少麻烦，所以在下车前给道歉了。”王丕刚介绍。
“我这开了将近20年的公交车，可是第一次遇到这样的事，我心里真是特别欣慰，真是吃饭也变得香了。”王丕刚说，“要是这位乘客最后没有道歉的举动，估计我们两个人心里都会感觉憋屈，而这位乘客主动跟我道歉 ，我跟他说‘应该是我谢谢你的理解，来，咱俩好好握个手’，这样我俩心里可都是高兴了。”
“我感觉这位乘客素质真是挺高的 ，我们之前也有遇到过与乘客的一些小不愉快，但是这位乘客能第一位主动给我们驾驶员道歉 ，这真的是让我高兴，也真的是值得我学习。谁都多少有点脾气的 ，不过能很快转过来 ，主动承认自己的不是，很多人做不到。我跟这位乘客说，欢迎他以后还坐我们的406路车。如果这位乘客上了我的车，我肯定能认出他来，我得跟他好好打个招呼。”王丕刚最后笑着说。
城市信报记者 张林盛 通讯员 韩娆钰
[编辑: 宗瑞琪]
版权稿件，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
