半岛网8月24日消息 随着共享单车、共享汽车在城市中的普遍应用，为我们的生活带来了极大的方便。不过，近日，市民陈女士却在租用大道用车时产生了一些纠纷。由于行驶至半路车辆没电，陈女士无法还车，但这期间车辆一直在计费，陈女士多次联系大道用车客服无人处理，最终原本只需要30元的路程却扣了陈女士212.8元。对此，大道用车表示已将多收取部分退还至陈女士账户。
陈女士租用的大道用车
8月12日晚，市民陈女士租用了一辆大道用车，开车前，车辆显示续航里程为41公里，然而开到半路车辆便没电了。“没电时费用显示是30元，因为车没电了也没法点击还车，我只能点击锁车，然后联系大道用车客服，这期间车费一直没有停止计费。”陈女士说。
然而，陈女士等待了一整晚，连续给大道用车拨打了十几通电话，问题仍然没有得到解决，最终，到第二天下午停止计费时，已收取陈女士212.8元。“我不认可这个费用，首先车辆没电后我马上就联系了客服，然而客服一直不给解决，导致车费持续增加，原本只要30元的车费，却平白无故让我多交了182.8元，我认为是客服不作为导致的。”陈女士说。
此外，对于大道用车处理用户突发情况时的态度，陈女士也非常不满。“从汽车没电开始，我打了十来通电话，客服一直说在处理，但是一直没有给我处理。那么当用户遇到问题时，是不是只能听天由命了？”陈女士表示，大道用车在面对客户需求时不负责任，让用户感到很无助。
对于陈女士反映的情况，记者联系到大道用车，对方表示，已与陈女士取得联系，并退还了多收取的182.8元至陈女士大道用车账户。
但是，当客户遇到问题向客服求助时，大道用车是否有正规流程，是否能够在规定时间内为客户及时处理？当记者提出关于处理不及时的质疑时，大道用车青岛地区工作人员刘先生表示，当遇到类似情况时，公司需要先核实情况，然后才能对客户需求进行响应，当客服接到用户的电话后，会尽快响应并核实。
本网记者
[编辑: 王君莉]
