半岛网8月10日消息 近日，半岛网爆料热线（80889233）接到投诉电话，市民孙女士称自己的私家车位被大道用车占用，联系大道用车客服后，等待14个小时仍旧无人解决。那么，在处理类似情况时，大道用车是否有相应的处理机制，是否有规定工作人员到场时间，针对孙女士反映的情况，记者联系了大道用车，对方称公司一般会在接到挪车请求后半小时内派人到达现场。
市民：私家车位被占 等14小时无人处理
家住市北区永吉路57号福安小区1号楼的孙女士在回到家时，发现自己的私家停车位被一辆大道用车占用，因为租车用户已离开，孙女士只能联系大道用车客服，希望公司能派工作人员前来处理。谁知，孙女士连打8通电话，等待14个小时都无人处理。
大道用车占用孙女士私家车位
“我晚上八点多到家，发现车位被占，于是给大道用车客服打电话，对方承诺我说会来处理，结果我一直等到第二天上午十一点都没人来挪车。”孙女士告诉记者，因为自己的私家车位被占，她只能把车停在小区的车行道上，一整晚不停下楼挪车，严重影响了自己的正常作息。
孙女士拨打大道用车的通话记录
“他们没有人来挪车，我就想自己扫码把车开走，结果发现车辆有故障，我担心会因此产生纠纷，就只能被动等待大道用车派工作人员来处理。”孙女士说。
因为大道用车长时间对孙女士的请求置之不理，无奈之下孙女士向半岛网（80889233）拨打了求助电话。在记者的协调下，最终，直到下午2点，车才被挪走。此时，距离孙女士的车位被占，已经过去近17个小时。
大道用车：工作人员一般半小时内到场
针对孙女士反映的情况，记者拨打了大道用车客服电话，对方表示，大道用车在处理类似情况时，一般会在半小时内派工作人员到场解决。
但是，对于为何孙女士一事长达17个小时才处理，大道用车客服表示不清楚。
然而，记者发现，孙女士的情况并不是个例。仅在最近半个月，半岛网爆料热线（80889233）就陆续接到多个大道用车处理不及时的投诉电话。
7月23日中午，家住西海岸新区唐岛湾A小区的张女士出门为朋友送待产包，却发现唯一的出口被一辆随意停放的大道用车挡住，因为车上无人，张女士只好拨打大道用车客服电话。“我给大道用车打了4、5通电话沟通，希望他们来挪车，都没有得到明确回复。”张女士说。最终，张女士等了一个多小时才等到大道用车的工作人员。
7月26日，在和达中心上班的孙女士发现自己的车被大道用车剐蹭，而租车用户早已不知去向。“我打了5通电话，第1通是4点半左右打的，结果等了2个多小时都没有人来处理，导致停车场里堵了10多辆车。交警都来过了，他们的工作人员还没来。”孙女士告诉记者，事发时，正值晚高峰，大家都急着开车下班，因为大道用车迟迟不派人前来处理事故，导致停在孙女士车内侧的私家车全都无法出车。
这些案例都与大道用车客服承诺的半小时内到场不符合，“8通电话，我得到的答复永远是已将我的信息登记，都是同一个说辞，但是我最迫切想知道的是什么时候来处理，应该怎么处理。我怀疑他们公司是否有正规的处理流程，难道我们每个私家车车主面临这种情况只能被动得无休止等待吗？”孙女士说。
质疑：大道用车管理混乱 处理事故不及时
一位不愿意透露姓名的大道用车工作人员告诉记者，客服转来的处理消息里通常没有标明时间，地维人员往往会优先选择离自己较近的地点前往。“你不知道你收到这个情况是多久前发生的,所以常常会产生车主等待多时仍无人处理的情况。”该工作人员表示。
大道用车的用户私占别人停车位，让业主“有车位却停不了”的情况，记者联系到青岛交警部门，工作人员介绍，目前对于共享汽车并没有相应的法律法规，如果市民遭遇这种情况，一是向平台方面联系让其尽快协调，如果协调不成功可以向交警部门反馈，交警部门会进行协助。
针对此情况，半岛网将继续关注。维权爆料联系方式如下: 053280889233
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