人保财险将配备130辆“警保联动”查勘车、20辆查勘电动车、150名理赔员。
文/半岛记者 尹彦鑫 通讯员青交宣 图/半岛记者 何毅
8月28日上午,人保财险青岛市分公司与青岛市交警支队在青岛国际会展中心举行“警保合作空地一体联动共享服务社会”启动仪式。记者从启动仪式现场了解到,为进一步深化“放管服”改革,健全道路交通事故快处快赔机制,优化营商环境,青岛市公安交警部门与中国人民财产保险股份有限公司青岛市分公司建立了“警保联动”机制,快速处置道路交通事故,提高道路交通事故快处快赔效率,共同推动提升道路交通事故处理能力和服务水平,提速、提质、提效,优化道路交通服务管理。
事故快处已办理万余起 青岛市公安交警支队支队长王广键表示,“警保联动”是深化“放管服”改革的一项重要举措,是整合交管部门与保险公司资源,共同提升道路交通事故快速处理效率和便民服务水平的全新模式。双方合作开展的“空地一体救援”“人伤调解”“心服务,芯理赔”等优质快捷服务,让交通事故响应更加及时迅速,定损理赔更加方便快捷,矛盾化解更加公正高效,行车上路更加安心省心。
据青岛市交警支队副支队长戴铭洲介绍,“警保联动”的主要内容依托“交管12123”手机APP平台运行,青岛交警部门自8月1日推行“交管12123”快速处理交通事故以来,共在网上远程定责处理交通事故1万多次,大大缓解了交警高峰时期警力不足的问题。
十项合作便利市民出行 据介绍,自今年9月1日起,双方将整合资源,深入推进人员、平台和信息的对接,将在事故响应、理赔处理、人伤调解以及行车上路等方面推进10项合作,为市民交通生活带来便利。
交警部门与人保财险成立了联合工作组,本着“便民、利民、惠民”和“一网式、一站式”办理原则,建立有效的联动保障机制,加强协调联系和工作配合,扎实部署推进,共同推动“警保联动”机制落地实施。
交警部门组织对交通警察、辅警开展集中培训,并与人保财险共同做好人保财险工作人员的岗前培训,对理赔员进行培训并考试合格后,开展路面巡查,辅助开展道路交通事故处理工作。
人保财险强化装备保障,工作人员配备了查勘车、电动自行车、防护头盔、统一工服、工牌、服务记录仪、相机、移动查勘设备、卷尺、电瓶线、医药箱、理赔单证、反光背心、服务指南、服务监督卡片等服务保障设备。
交警部门负责人表示,“警保联动”是深化“放管服”改革的一项重要举措,是整合交管部门与保险公司资源,共同提升道路交通事故快速处理效率和便民服务水平的全新模式。
“警保联动”咋联动
快速理赔,建交强险“互碰自赔”机制 对于不涉及伤人的道路交通事故,人保财险简化理赔手续和流程,不断提升客户的服务体验。全力落实行业交强险“互碰自赔”快速理赔机制,主动引导道路交通事故当事人通过该机制实现便捷、快速赔付。大力推行人保客户“互碰快赔”服务,对于超出行业交强险“互碰自赔”条件的财产损失两车互碰事故,如果事故双方均在人保投保交强险、车损险、商业第三者责任险及不计免赔率险,双方当事人无论在道路交通事故中有责还是无责,均可以各自向本方车辆承保机构进行索赔。认真贯彻落实行业车损险代位求偿机制,保护被保险人合法权益。
事故调解,交警与保险人员共同出现场 人保财险工作人员协助交通警察快速处置道路交通事故现场,确保道路畅通。将人保财险查勘人员加入交管“12123”道路交通事故在线快处平台,服务专员驾驶查勘车辆、电动车在城区重点时段、重点路段开展路面巡查,以及通过人保财险工作人员在道路上遇见交通事故协助当事人快速处理。
充分发挥保险公司在定损理赔中的专业优势,推动开展人民调解,对公安交管部门办理的道路交通事故,推行在事故损害赔偿调解环节引入人保财险调解人员入驻交警大队事故科,协助交通警察对伤人道路交通事故开展调解工作,建立多元化矛盾纠纷化解机制,使纠纷在诉前得到分流化解,加快案件处理速度,提高客户服务满意度,节约司法和行政资源。
事故认定书,网点和交警部门都能打印 人保财险通过互联网交管综合平台,打印交管“12123”处理的道路交通事故认定书,当事人无需再到公安交管部门领取人保财险承保车辆的道路交通事故认定书。人保财险理赔网点提供其他保险公司承保车辆的道路交通事故认定书打印服务,当事人可以就近选择人保财险理赔网点和公安交管部门进行打印,实现当事人“零跑腿、少跑腿”。
交通违法,保险营业网点就能处理 交警支队通过增设软硬件设备,架设社会服务专网系统,近期将在人保财险全市15处营业网点设立机动车登记服务点,开展代办机动车核发临时号牌、补领牌(证)、核发六年内免检合格标志、变更所有人联系方式等相关业务。人保财险也将在15处营业网点设置车驾管自助服务机和交通违法处理自助服务机,方便群众“就近办、便捷办”。
■延伸
查勘人员主动巡查实现“案未报,人先到” 半岛记者 孙晓琳
随着岛城“警保联动”机制正式落地实施,对于落实警保协作措施、提升交管服务水平具有重大而深远的意义。据中国人保财险青岛市分公司总经理武长奎介绍,“警保联动”是青岛交警与人保财险青岛市分公司,通过“职能互补、资源共享、工作联动”,实现事故快处、救援高效、矛盾化解、服务升级的服务社会创新模式,是一项为民、利民、便民的民心工程,也是一项创新社会管理、拓宽公共服务实践的惠民措施。人保财险青岛市分公司将扎实做好“行车路上有人保”“空地一体救援”“人伤调解”“心服务,芯理赔”“车驾管”等优质快捷服务。
据介绍,人保财险查勘人员将加入交管“12123”平台,以便于保险理赔员和交通警察同时对调度作出反应,快速到达现场进行处置,及时解决交通事故,缓解交通拥堵压力。人保财险还将派遣理赔员在城区主干道进行巡查,主动发现交通事故和车辆故障,为车主提供现场一站式理赔指引。由被动查勘转变为主动巡查服务,实现“案未报,人先到”,不断提升道路交通事故处理能力和服务水平。目前,人保财险青岛市分公司配备“警保联动”130辆查勘车、20辆查勘电动车、150名理赔员,参与青岛城区各主干道进行巡查服务,一旦发现交通事故,将主动协助进行事故处理。服务面向全体车主,非人保客户也可得到车险理赔指引。
此外,“警保联动”还将引入人保财险的特色服务项目——专业医疗直升机“空中救援”,联合金汇通航、卫生部门、空管及医院等单位着力搭建空地一体救援体系。凡是人保客户,一旦发生严重的人伤事故,便可在第一时间拨打公司客服热线95518,只要符合条款规定的院前救援适应症条件并满足直升机飞行适航条件,均可享有直升机救援服务。
[编辑: 刘晓明]
