文/邓海建
用户住俄罗斯酒店被订到希腊,旅游平台客服回应称,“打车去我们报销”。8月26日,涉事平台马蜂窝发布道歉及承诺称:愿意向其支付海参崴到希腊的“打车费”约8万元人民币等。(8月28日《新京报》)
马蜂窝终于道歉了,很多人就被8万块钱“打车费”的诚意感动了。
不过,有两个细节不能不提:第一,这个8万元并非平台爽快给的。第二,用户8月25日在微博发了文章,阅读量为200万＋,近8000次转载,产生了巨大影响,于是才有了“两害相权取其轻”的赔偿。结果固然值得肯定,可那些不能写出“10万+”的寻常用户怎么办?
从这个意义上说,8万“打车费”并不能送旅游平台去道德高地,靠谱的服务、完善的救济,远比被曝光后“割肉式的赔偿”好得多。
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