半岛网12月22日消息 为响应青岛市委市政府实现百姓“病有良医”的惠民工程，五年前，山东大学齐鲁医院肩负着传承齐鲁医院百年文化、服务胶东半岛人民群众、铸就山大齐鲁品牌辉煌的使命来到青岛这座美丽的海滨城市。2013年12月26日，山东大学齐鲁医院（青岛）正式开诊。
一颗颗赤诚的医者匠心，开始了始终如一的健康守护。五年来，医院始终追求精研砺学、求真务实的精神，坚持“学科综合、突出特色、统分结合、一体发展”的办院原则，牢记“医道从德 术业求精”的院训精神，坚持“正直真诚，关爱尊重，严谨求精，优质高效”的医院核心价值观，以齐鲁百年文化为魂，以技术创新为动力，立足现实、着眼未来，多措并举，培育优质的服务，建立了一支精诚团结的优秀医疗服务团队，在医疗实力、管理创新、服务水平、回馈社会等多方面不断努力获得百姓认可。
医疗实力
加强学科建设，医疗技术不断创新患者慕名前来
由复旦大学医院管理研究所推出的《2017年度中国医院排行榜》和《2017年度中国医院专科综合排行榜》显示，山东大学齐鲁医院综合实力继续稳居山东省第1位，华东地区第5位，全国综合排名第23位，共有5大专科进入专科综合排行榜全国排名前十，6大专科进入专科声誉排行榜全国排名前十，另有8个专科进入全国专科声誉提名榜单，各项数据指标均继续领跑山东，彰显了医院的综合实力。
山东大学齐鲁医院（青岛）与济南中心院区统一建设，一体发展，每个学科均由山东大学齐鲁医院派驻的专家作为学科带头人，各科专家轮流在青坐诊，使岛城百姓在家门口就能享受国内一流的医疗水平。
医院汇聚了以张运教授（中国工程院院士）、马祥兴教授、潘新良教授、焉传祝教授（泰山学者）、葛志明教授、王志刚教授、李建民教授、何兰杰教授、吴大玮教授等为代表的专家团队，经过五年的不断发展，初步形成了以心血管中心、耳鼻咽喉头颈外科中心、脑科中心、骨科中心、医学影像中心等五大中心为核心，以消化内科、重症医学科、妇产科、血液科、呼吸内科、普外科等为重点的优势学科群，医院学科全面综合快速发展。
2017年，骨科中心获批青岛市医疗卫生重点学科A类（全市共6个），神经内科和耳鼻咽喉头颈外科获批市医疗卫生B类重点学科。
开诊五年来，开展青岛市级以上各类新技术190余项，部分项目填补了山东省空白。脑科中心的“多模态导航下介入栓塞与手术切除联合根治复杂脑动静脉畸形”、耳鼻咽喉头颈外科的“光纤激光喉外科治疗”等多项技术为国内首次开展。
医院门、急诊量和手术量稳步提高，岛城周边及外地患者慕名前来，青岛市外患者比率为23.8%；复杂手术与疑难危重症诊治能力不断提高，截止目前，高难度手术率达55.64%，疑难危重病例占比达28.97%。
科研教学方面，开诊以来承担科研项目121项，发表SCI论文252篇；举办省级以上学术会议127项，派出学习进修约500人，每年约派出40余人到国外交流访问。制定柔性引进科研优秀人才管理办法，面向海内外诚聘科研优秀人才，目前已建立院士工作站1个，签订柔性引进科研人才3人，意向签订6人，为医院长远发展夯实基础。
管理创新
实行全面质量控制，保证患者安全切实减轻患者负担
医疗安全与质量是医院的生命线。五年来，医院始终把医疗安全与医疗质量管理作为头等大事来抓。开诊伊始即成立医疗安全与质量管理委员会，建立健全医疗安全不良事件网络上报程序，初步形成了医疗安全与质量管理委员会——医务部质控科——科室质控小组三级医疗质量控制体系，实现全院临床科室医疗安全的实时监控。为促进医院质量管理的不断改进和持续提高，2016年10月，医院成立医院全面质量管理领导委员会，下设质量控制与绩效考核办公室，并设立10个考核组对全院的基础质量、专业质量、服务质量进行全方位考核、检查、督导、整改。
医院自2016年11月起实施医疗、护理和行政管理夜查房制度、早交班制度。每周2次，医疗和护理组分别由科主任和护士长带队，对病危、病重、次日手术、当日术后、当日入院和存在医疗纠纷隐患的“六类病人”的核心制度落实情况进行重点检查，消除医疗安全隐患；次日行政早交班，通报夜查房发现的缺陷，并对发现的问题及时处理，有效提高了医疗安全与医疗质量。
努力为患者提供安全有效的治疗的前提下，医院采取多项措施降低患者就医负担，维护患者切身利益。严格控制药品和耗材的使用，截止2018年5月，药占比已降至27.16%，为青岛市同等规模医疗机构最低；积极部署医保控费工作，2018年1-10月，医保病人次均住院费用低于医保指标，切实降低患者就医成本。
医院始终高度重视医德医风建设，每次医院例会通报医德医风情况，营造了一个风清气正、和谐信任的就医环境。
服务水平
以患者为中心，多措并举不断提高服务质量
患者的就医体验是医院服务水平最直接的体现。五年来，医院一直注重人文医疗，着力提升服务水平，打造品牌影响力，切实为患者提供一个便捷舒适、温馨的就医环境。
在惠及民生的措施方面，医院坚持走在前列。在青岛市率先设立96599健康咨询热线，24小时为患者提供就医咨询、预约挂号、建议和投诉受理等服务，搭建起医院与患者交流的平台，倾听患者声音，为患者解决就医过程中遇到的各类问题。
在青岛市第一家全面使用门诊电子病历，实现信息整合，优化门诊流程，减少了患者候诊时间。在岛城率先成立住院床位管理中心，实行住院床位预约，全院床位调配，极大缩减了患者等待入院时间。2018年4月实现了省直医保结算，省直医保参保人员持社保卡就医可即时结报，成为胶东半岛第一家开通省直医保结算的综合医院。
加强信息化建设，积极推行预约诊疗，实行电话、自助机、微信、支付宝、齐鲁掌医APP及现场挂号等多种预约、挂号方式。全院门诊、急诊收费窗口开通手机扫码支付功能，极大方便患者。
医院努力完善微信平台等新型社交工具的报告结果查询等实用功能。目前开设“山东大学齐鲁医院青岛院区”、“齐鲁医院青岛院区”两个官方微信号及各科室微信号，为市民提供就诊服务与健康资讯。
患者满意是医院始终追求的目标，满意度调查结果纳入医院绩效考核系统，形成了行政后勤科室主动为临床工作提供优质服务、临床科室主动为患者提供优质服务的良性互动。提高了医院服务质量，提升了服务水平。
2017年5月，青岛市卫计委组织开展了2017上半年群众看病就医满意度第三方评价，重点调查医疗技术、服务态度、就医环境、廉洁行医、整体评价等五方面，医院在所调查的15家医疗机构中位列第一，得到社会和病人认可。
回馈社会
博爱齐鲁情暖岛城，公益惠民途径不断拓宽
开诊以来，医院不忘社会各界的大力支持和肯定，通过多种方式开展公益义诊、健康宣教等活动，为数万百姓提供了免费查体和健康咨询。率先引进共享轮椅、推出共享血压计等便民措施。多次组织职工开展无偿献血活动，开诊以来全院职工无偿献血205230毫升；通过慈善一日捐、春蕾女童等活动奉献爱心，捐献善款304498元。
每年举办“博爱齐鲁 情暖岛城”院庆主题义诊，积极开展“服务百姓健康行动”系列义诊活动、各项健康主题日义诊活动以及各级政府部门、媒体等举办的义诊活动；选派高年资医生到艰苦地区、社区医院驻点帮扶；切实履行医疗保障任务，医院医护人员的身影出现在岛城各大重要活动：上合峰会、马拉松比赛、全省运动会现场……一次又一次，用齐鲁医院人的责任、担当为百姓健康撑起坚固的守护伞。
由医院志愿服务大队发起，各科室医护人员组成的“齐鲁健康宣讲团”已成为医院志愿者服务的品牌。在医院门诊大厅为市民提供免费的健康讲座，不定期走进学校、社区进行义诊和健康宣教。截至目前，开展40余场心肺复苏培训，60余场临床常见病的健康知识讲座，为超过5000位市民普及健康知识。
开展“齐鲁伴您行 健康到身边”系列活动，走进合肥路街道社区、海尔工业园、平度市曲方村等，让市民、村民在家门口就能享受到优质医疗服务。
五年，是座里程碑，也是个新起点。传承与钻研，专注与磨砺，医院一步一个脚印，经历了筚路蓝缕的艰辛，走出了创业初期的艰难，在美丽的海滨之城绽放出了新的风采。为者常成，行者常至。医院将持守匠心、锲而不舍，在实现百姓健康梦想的道路上务实拼搏，铸就新的辉煌。
通讯员 冯萍 记者 孙贴静
[编辑: 张珍珍]
