为进一步提升群众满意度,推动医院群众满意度工作的深入开展取得实效，胶州市第三人民医院于5月9日上午召开了全院满意度工作推进会。
会上，党支部书记、院长叶钝就胶州市卫生健康局下达的《2019年第一季度服务对象电话回访满意度调查结果通报》等满意度相关文件认真进行了传达，并按照“门诊患者问卷”和“出院患者问卷”分类回访内容，包括看病就医总体感受、医生护士服务态度、治疗水平、治疗方案、医疗花费清单、便民服务等方面逐项研究，压实科室责任、强调深入查找自身原因，提出整改措施限期完成，确保提升全院总体服务满意度。并就下一步工作开展如提高医疗质量、严格落实核心医疗制度、医护药技密切配合、提升服务水平、加强服务礼仪、“二级综合医院”复审、医改指标、医共体建设、信息化建设、环境综合整治等重点工作进行了部署等。
近年来，胶州市第三人民医院结合实际情况，以“提高执行力、转变工作作风、提升群众满意度”为目标，确定了“提高思想意识、重视群众意识、抓好问题整改、加强宣传引导、压实工作责任”等工作重点，扎实推进工作开展。将患者满意度回访纳入医疗质量日常管理，将患者满意度回访工作纳入医院中层工作会议，定期研究解决群众反映的不满意问题，将问题整改融入到医疗质量管理中，形成闭环式整改机制。建立台账式监督管理机制。更要对患者反馈的意见和建议进行分类分析，坚持源头治理思路，建立整改台账，确保整改工作有措施、有成效、有监管，各科室负责人每季度听取一次整改情况汇报，确保科室整改措施落实到位。
半岛全媒体记者 黄超 通讯员 闫君
