半岛网7月12日消息 “您好，您作为增值税小规模纳税人，只要申报时如实填写纳税申报表，就可以自动享受减免税优惠了。”
“对的，根据鲁财税[2019]6号文，对您家城建税、印花税等是可以减按50%征收的。”
“您别担心，个税的基本减除费用是累计的……”
这是市北税务局电话咨询“女生团”的真实日常，随着今年以来各类减税降费政策措施的不断推出，她们所在办公区域的电话铃声就此起彼伏，她们凭借着一次次耐心圆满的政策解答将国家发的“减税降费大礼包”，沿着细细长长的电话线，送到了市北区纳税人的心中。
她们这个团队“明政策、知流程”
市北区小规模纳税人占比较大，她们深知要应对大批量纳税人的电话咨询，不仅要熟练掌握政策，还要知晓具体操作，但是由于白天咨询电话多，她们自觉利用中午和晚上的休息时间学习，自觉通过咨询间隙见缝插针进行讨论，并且建立每周“减税降费”晨会制度，及时掌握市局下发的最新政策解答，确保对外回复口径统一规范。今年以来，“女生团”自发组织零碎化学习16场，开展“减税降费”晨会8次，在赶学比超中不断提高自身业务能力，以高度负责的精神和扎实过硬的业务，全心全意地为纳税人提供“听得见”的优质服务，也迅速成为了宣传政策和解答疑难的主力军之一。
她们这个团队“解难题、暖人心”
每天都是千变万化的疑难问题，每天都是持续不断的电话铃声，有时甚至面对来电人情绪激动，言语激烈，但是她们仍然保持着耐心、热情、奋进的工作态度，电话铃响起不超过三下一定会被接起，电话接起一定是一句亲切的“您好，请问有什么可以帮到您”，问起她们是如何做到的，她们总是笑着说“虽从未与纳税人谋面，但是我们能感受到纳税人想了解减税降费政策的迫切心情，我们的服务是从口到耳，从耳到心，总会提升他们的获得感的”，就这样无形的电波联系起了税务机关与纳税人，这支队伍依靠自己专业化的知识、人性化的服务为纳税人排忧解难，今年以来，电话咨询量激增30%，日均接话量662个，已解答纳税人和缴费人政策咨询问题1.8万多个，难怪总有纳税人笑称她们为“税务好声音”。
她们这个团队“听需求、问建议”
走进这支队伍，您看见的是一张张青春可爱的笑脸，一个个充满活力的身影。但是您可别小瞧了这群姑娘，她们是同事眼中的“女汉子”，是纳税人的“贴心人”。她们依靠着来电人的只言片语，大体判断纳税人的经营情况，只要有一点符合“减税降费”条件的蛛丝马迹，她们便会积极开展相关政策宣讲。在近期一次的电话咨询中，纳税人提及2018年应纳税所得额在260万左右，她们紧接着询问企业2019年经营状况，并向纳税人宣传2019年小微企业标准已提高到年应纳税所得额不超300万，如果符合条件，在第一季度预缴时即可享受优惠，并和纳税人一起为公司算了一笔账，按最新政策，若2019年应纳税所得额仍保持260万左右，可减免企业所得税额达40余万元，纳税人在电话那头笑开了花。除了解答纳税人的政策咨询外，她们还主动听需、问需，积极搜集纳税人对于减税降费工作的意见建议，确保减税降费优惠政策落地。截至目前，搜集纳税人对于减税降费的需求和建议二十余条，对每项需求、每条建议，都实现了在2个工作日内回应和解决。
记者 徐圆
[编辑: 王君莉]
