泰山酒业集团股份有限公司董事长 马西元
济南大户人家红木家具有限公司董事长 周世健
信和明堂红木馆执行总监 杨珂
济南业之峰装饰工程有限责任公司总经理 李国生
济泉黄岩蜂产品开发有限公司董事长 王依增
山东徒河黑猪食品有限公司董事长 张训照
济南每日鲜食品有限公司总经理杨秀振
山东正昇投资担保有限公司副总经理 樊正安
◆本期嘉宾
新《消费者权益保护法》将于2014年3月15日起正式施行。此次新《
消法》对"举证责任倒置"、"赋予消费者反悔权"、"赋予消费者组织公益诉讼权"、"霸王条款无效"、"加大消费欺诈赔偿"等方面的规范与修订,为《消法》这部堪称有效捍卫消费者权益的根本大法作了系统升级,使消费者权益的保护更加完善。
在2014年3·15国际消费者权益日即将到来之际,对消费者合法权益的保护和质量诚信的践行再次成为持续的焦点话题,广大群众对新《消法》贯彻落实的期待也日益高涨。值此之机,本报特别采访各行业的代表性企业,来讲述新《消法》对各行业的影响以及商家展示的新力量、肩负的新责任。
开放维权理念 为消费者增加权利空间 1、今年3·15的主题是"新消法 新权益新责任",请谈一下对这三个"新"的认识。
山东正昇投资担保有限公司总经理王宇功:新《消法》通过"七天无理由退货"、"霸王条款无效"、"举证责任倒置"等方面的规范或修订,融入和体现着众多开放和创新的消费维权理念,赋予消费者新权益,增加了企业的新义务,加大了对不诚信经营行为的惩处力度,进一步明确和加大了各级政府职能部门的责任。
我们山东正昇投资担保公司作为一家创新型的投资担保公司从创建之日起,就把维护投资者的利益作为第一要务,新《消法》颁布后,我们深感我们的定位是正确的,我们肩上的责任更重大了。
济南大户人家红木家具有限公司董事长周世建:新《消法》明显加大了对消费者的保护力度,在打击商业欺诈的同时也为市场的繁荣提供了保障。因此,优秀的企业同样期盼新《消法》的出台。我们的新责任主要体现在举证责任倒置。由先前的谁主张谁举证,到新《消法》的举证责任倒置,真正解决了消费者维权难、维权成本高的难题,也给厂商带来了新的责任、新的动力。
信和明堂红木馆执行总监杨珂:和旧《消法》相比,我认为此次《消法》修订更加注重公平,同时又旗帜鲜明地向消费者适度倾斜。
在消费者权益方面,新《消法》与时俱进赋予了消费者后悔权,非常接地气,有效地保护了消费者在新型消费方式消费渠道的合法权益。在这些方面,我们信和以及明堂红木家具一直尊崇一切为了顾客的幸福生活而服务的原则,一切为了消费者的权益而努力。
在责任方面,新《消法》明确规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。这一点上,我们信和明堂红木家具严格遵照保密原则,向消费者保证,绝不泄露或向他人提供任何关于消费者的信息。
变思路谋出路 打造诚信经营新征途 2、这次《消法》的修订更好地适应了我们整个时代发展,包括针对新的更多消费形式的出现。它不仅是一部更加有效捍卫消费者权益的根本大法,在保护消费者放心消费权利的同时,对各行业、各商家也提出了新的更高的要求。您认为新《消法》的实施将对本行业产生哪些影响,企业又将为此做出哪些调整?
泰山酒业集团股份有限公司董事长马西元:新《消法》赋予企业更高的责任目标,我们一直以"没有质量就没有市场,没有市场就没有一切"的企业价值观来要求自己。目前,我们建立健全了六大质量保证体系——国际质量管理体系、完善计量检测体系、企业标准化体系、环境管理体系、食品安全管理体系和中食协的产品质量认证,来确保产品质量。
山东徒河黑猪食品有限公司董事长张训照:新《消法》是一部全面建设消费者友好型社会的重要法律,一方面鼓励老百姓放心消费,保护老百姓高效维权、理性维权,同时它也是企业诚信经营、慎独自律的新标杆,是增强企业竞争力的新秘籍、新法宝。对于我们而言,老百姓有权知道徒河黑猪是怎么生产出来的。我们要做的就是真正让每一个消费者看到我们的生产过程,了解每一个细节,做到让百姓真正的放心。诚信营销、确保消费者的知情权,这是山东徒河黑猪食品有限公司应该做的事情！
山东正昇投资担保有限公司总经理王宇功:目前我国投资担保行业,特别是民间投资担保行业,属于新兴行业,可谓鱼龙混杂,乱象丛生。新《消法》的实施,必将对投资担保行业产生重大而深远的影响。投资担保行业从此进入一个深刻调整、严格规范的新时代。投资担保企业必须严以自律,诚信为本,规范操作,自觉接受政府职能部门和社会各界的监督,而不是将其仅仅写在文上,挂在墙上,说在口上。企业经营者必须明白,如果不以诚信之心践行承诺,必将付出惨重的代价,到时必定"悔不当初"或"追悔莫及"！
信和明堂红木馆执行总监杨珂:主要影响就是赋予消费者后悔权问题上,家具不同于其它产品,制作细节错综复杂,各个环节环环相扣,如果退货,将对商家造成极大损失。更重要的是,如果无任何质量问题而是单纯的后悔就对家具退货,可能出现有人故意购买商品后退货,从而给商家带来损失的恶性行为。
但从另外一个意义上讲,这对商家也起到很好的督促作用,无论是产品制作环节还是销售过程中我们都要全方位地为消费者负责。
济南大户人家红木家具有限公司董事长周世建:新《消法》对红木家具行业的影响是积极的。红木家具是个特殊的行业,国标有"五属、八大类"33种木材,可以称为红木,此外还有很多木种,其观感和红木有很多相似之处。过去经常有以次充好、以假乱真的报道,势必造成对红木行业的负面影响。新《消法》的诞生加大了对消费者的保护力度,欺诈的赔偿,遏制了部分不良厂商的不法行为,从而提高了消费者对厂商的信任度。
为迎接新《消法》的实施,我们进一步提高了产品质量和服务标准。还为每件商品配备了"身份证",并承诺对所售商品终生免费维护、保养及保修。
蓄外力练内功 践行商家责任 3、助推商家回归诚信是新《消法》的本质目的,诚信也一直是各行业人士共同呼吁的话题。然而近年来,在全国各地各种质检风波层出不穷,甚至有不少大品牌登上了"质量黑榜",您认为,这些事件对于企业关于诚信经营的认识和行动有着怎样的警示作用?
济南业之峰装饰工程有限责任公司总经理李国生:业之峰要做受人尊重的公司,不是让竞争对手尊重,排除恶性竞争,更重要的是让客户感受到业之峰对客户权利的尊重。为客户提供更加优质的服务,这就是企业必须正视而敢于承担的责任。
济南每日鲜食品有限公司总经理杨秀振:鲜奶吧是我国奶业转型时期出现的新事物,是奶业内部一、二、三产业高度融合的产物,它满足了消费者对乳品"新鲜、营养、安全的"诉求,从而得到广大消费者、市场和政府的广泛认同。作为鲜奶吧从业者,要坚持"诚信是核心、安全是关键、标准是尺度、文化是导向"的经营理念,并接受政府主管部门的监管,接受消费者监督,确切保障消费者的合法权益。
济南大户人家红木家具有限公司董事长周世建:"诚信是智慧的！"只有诚信经营才是赢得客户信任的最佳选择。进一步讲诚信不只是简单的口号,信誉来不得半点马虎。就红木行业来讲,对原材料的真实及质量的把控,首先要求采购人员具有丰富的红木知识和识别能力。生产上不仅要有先进的设备,还要有一流的工匠,售后队伍要有经验丰富的技工。
大户人家的工作人员一直致力于红木知识的积累和沉淀。通过培养、招募并带出了自己优秀的专业队伍,从而为诚信经营提供了全面保障。
信和明堂红木馆执行总监杨珂:从企业的角度来说,无论你牌子有多响,规模有多大,品质有多高,一旦忽视了某个细节,就可能栽倒,因而必须时时检视自己,在产品用料、制作、环保油漆的使用等方面都不能掉以轻心。
我们信和以及明堂红木家具一贯的宗旨是:"信为本,和为贵",无论是过去还是今天,诚信经营都会永远是我们发展的基本准则。
凭专业铸品牌 以诚信赢天下 4、寄语3·15,寄语新《消法》
泰山酒业集团股份有限公司董事长马西元:新《消法》赋于了消费者新的权益,使消费者在广阔消费领域获得了更多的权益保护。作为酒企,在秉持新《消法》各种责任和规范的同时,做好产品、诚信经营,才能始终勇立潮头,担负起振兴鲁酒的重任。
山东正昇投资担保有限公司总经理王宇功:经营者与消费者是鱼和水的关系。经营者的生命取决于消费者的认可度和美誉度。企业经营者必须明白,让消费者的权益最大化,就是让自己的生命最久远。这个道理的重要性,对于包括投资担保在内的新兴企业尤甚！
济南每日鲜食品有限公司总经理杨秀振:向消费者提供"更新鲜、更营养、更安全"的奶制品,保障消费者合法权益,是我们奶吧人义不容辞的社会责任。
信和明堂红木馆执行总监杨珂:新《消法》是国家和人民对企业提出的一种新的期望,作为信和明堂红木家具来讲,我们的使命就是励精图治、脚踏实地、精益求精地为消费者提供精美、优质的产品和细致的服务。不辜负关注、喜爱信和家具消费者的信赖。
济南大户人家红木家具有限公司董事长周世建:诚信经营,打造国内最具影响力的红木家具品牌。
济泉黄岩蜂产品开发有限公司董事长王依增:济泉黄岩蜂产品开发有限公司一直将"信"当作事业的灵魂,始终将"信"视为商道之本,坚持"信是人之道,亦是商之本"的信念。这也是对我们的一种鞭策,使我们的愿景得以实现,成为备受信赖的民营企业。
济南业之峰装饰工程有限责任公司总经理李国生:业之峰装饰阳光八小时的用心服务,在用实际行动诠释、倡导责任不是口号,而是行动。
