刘先生手机收到的退票通知。市民供图
半岛记者 姜振海 郝园园
在携程旅行网上帮客人订票时,错了一个字母,客服说只能退票。这样单程2405元的机票,退回来只剩下1305元。市民刘先生退完票之后才知道,原来这种情况可以更名,压根就不需要退。机票错了一个字,到底能否更名、退票手续费要收多少,记者调查发现里面“道道”很多。
没说为啥,扣掉1100元
想起来后悔不已,说起来义愤填膺。10月16日上午,市民刘先生说起这件事来仍然情绪激动。他说,10月11日帮客人预订了从青岛出发前往香港的机票,花费是2405元。后来发现一个字母错了,客人回乡证上名字WINGYAU打成了WINGYAN。因为客人10月16日就要乘坐这趟港龙航空的航班出发,他紧急联系了携程旅行网。
携程旅行网给的说法是,退票然后再买。刘先生就听从了这一建议,这样,原本2405元的单程机票,显示退回来是1305元。也就是说,航班还是那个航班,客人还是那个客人,但是平白无故地损失了1100元。
“后来同事们告诉我,其实可以办理更名,一般300元港币就可搞定”,刘先生说,自己这件事处理得不好,不仅给所在的单位造成了损失,自己也非常窝心。随后他又询问了携程旅行网的客服,发现果然是可以办理更名。
能不能改,两个客服俩说法
身份证等有效证明上的数字都没有错,中文名字也不错,只是最后一个字母错了,到底应该怎么办呢?记者先后咨询了各方人士。港龙航空的客服人员介绍说,如果是从携程旅行网等其他网站购买的机票,出现名字错误,要去问购票网站,航空公司不负责。如果是从港龙官网购买的机票,要看错误程度,一般不能更改。
10月16日晚上6时许,记者先后咨询了携程旅行网的两个客服,得到的回答却是两个样子。接电话的男士表示,如果发现名字或者字母错误,预订的客户需要第一时间联系携程,然后携程再与航空公司联系协调。每个机票,每个班次的情况都不一样,如果是三折机票,可能退票一分钱都要不到,如果全价票,可能退回的费用,会稍微多一些。至于能花300港币改名,他表示没有听说,即便是收费300元港币,也是个别航班的更名费用,不会有统一定价。
而携程旅行网的另一位女客服则表示,预订机票的时候,出现同音不同字、或者象形字失误,是可以更改的。英文名字错一两个字母,一般也可以更改。至于更改名字收费是多少,她表示一般都是免费,只有东航、西部航空收50元左右的成本费。
改签退票,里面弹性有多大
名字错了,到底能不能更改呢?青岛机场的地勤工作人员介绍,如果是姓名的“名”出现了同音字错误,可以找航空公司的值机柜台,或者由青岛机场的服务柜台盖章之后直接通过,不需要再办理退票或者更名。至于国际航班,还是要看各家航空公司的规定,比如说港龙航空在青岛机场有值机柜台,按说办理并不困难。
记者发现,能不能更名,航空公司的确有很大的弹性。以前两天有此遭遇的栾女士为例,本来代理公司表示,名字错一个字不能更改,只能退票。但是随着媒体的介入,代理商又主动来电说不必退票,他们已经接到四川航空的指示,可以免费更改。不过得益于青岛机场的温馨服务,栾女士已经不愿意再与代理商和航空公司纠缠。
《中国消费者报》的记者曾经根据亲身体验,写过以下报道:通过携程网购买了海航的打折机票,错了一个字后,尽管海航表示同音字可以更改,携程客服坚称不能更改,也不能退票,只能退机场建设费和保险费。通过连续四次通话,记者甚至要求携程网客服直接给海南航空客服对话之后,携程才答应在继续购买原有班次的基础上可以办理退票。
一位经常乘坐飞机的市民告诉记者,其实在名字错误能不能更正、退票费又怎么算上,各家航空公司都没有统一的标准,这给航空公司、代理商都留下了很大的灰色空间。尤其是一些机票加保险、机票加接送等套餐活动,一旦涉及改签退票,手续费往往很高,甚至无法退票,钱打了水漂。
对于乘客来说,一旦名字出错,一般都是要求更名,或者退票之后再购买原有航班。对于机票代理商和航空公司来说,并没有造成损失。那么,高昂的退票手续费,甚至直接把票钱都给扣没,其依据又是什么?为何明知道是出了一点点差错,各项证据都在,却不能补救?这里面扣掉的钱,到底让谁得去了呢?恐怕还得有业内人士自己来说说。
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（来源：半岛网-半岛都市报）
