五一消费咨询投诉增4成 旅游投诉比去年减少14%

    半岛网5月8日讯 (记者 陈新坦 通讯员袁丽秋 )五一期间，岛城消费咨询投诉同比增加了近四成，记者今天从市工商局 12315获悉，家电投诉位居投诉榜榜首，而食品安全问题投诉也比较集中。

    据统计，五一期间，工商 12315申诉举报中心共受理消费者咨询、申诉和举报电话 1739件，比去年同期增长 38%，从消费者申诉举报情况看，手机等家用电器商品位居节日期间投诉榜首，占受理总量的 19.7%，其中以手机投诉较为突出。 12315中心有关工作人员向记者介绍，今年消费咨询投诉电话数量增加，主要原因是今年来青游客增多和市民大规模出行引起。

旅游投诉比去年减少14%

    本报5月8日讯 (记者 成跃文 ) 记者从市旅游投诉中心了解到，五一黄金周期间，全市共接听和处理一般性旅游投诉 86件，与去年同期相比减少 14%，目前均已妥善处理。从这次投诉性质来看，反映收费不合理的 12件；安全问题 2件；服务质量问题 27件；不履约 15件，其他问题 30件，其中反映服务质量问题最突出。

    这次游客反映的服务质量投诉主要是部分非星级饭店和旅行社与游客签订的住宿合同不清楚，甚至压根没有签订合同，导致不按约定结算房费等。同时，五一期间也有游客反映个别景区工作人员服务意识差、态度生硬。