比拼细微服务 列车长手机号码各车厢内“公示”

    半岛网7月31日讯（记者　姜振海　通讯员　义军　孟伟）　“6号车厢旁的水龙头坏了”，“12号车厢空调太冷”……今天下午4时许，青岛发往成都的列车刚刚开出不到10分钟，列车长闫珠明的手机就收到了20多条短信，他一边回复短信，一边指挥有关工作人员分赴各个车厢。记者了解到，像青岛到成都的K205／208次列车一样，目前青岛至福州、上海的列车也都已经把列车长的手机号挂到了各个车厢里。另外，青岛客运段23对列车的乘务人员首问负责制也在开展中。

   “列车长，12号车厢空调太冷，我还带着孩子。”今天下午4时许，青岛到成都的列车刚驶出两分钟，列车长闫珠明就收到了乘客短信。“小李，赶紧到12号车厢，稍微调高空调温度，向其他乘客做好解释。”记者看到，就在闫列车长让安全员到现场去处理的时候，他的手机又振动起来，原来是两位乘客想补卧铺票。

   “暑运期间乘客特别多，尤其是硬座车厢，经常挤得人都走不动。”青成车队的高书记告诉记者，把值班列车长的电话公布到车厢，旅客能快捷地将要求表达出来，及时解决他们的困难。另外，也使车队能够及时惩处服务不周到的乘务人员。记者了解到，目前青岛至成都、福州和上海的列车都已经将列车长的手机号在各个车厢公示，其他车队的公示牌也在制作中。

   “如果旅客有问题都找列车长，列车长能忙得过来吗？”面对记者的疑问，闫列车长回答说，有问题也不一定非要直接找列车长，根据客运段 7月20日起推出的首问负责制，所有首先接待旅客求助、问询和投诉的乘务人员，不论是乘警、餐车工作者还是列车乘务员，都是第一责任人，都有帮助、解答和受理的责任。因能力和岗位原因不能亲自为旅客提供帮助的，要引导旅客到能够解决问题的其他乘务员或列车长、乘警长面前。对于搪塞、推托等不作为的乘务人员，将进行相应的处罚。

    为保证旅客在车上突发疾病时及时得到救护，青岛到北京的“海之情”车队发起的随车医生登记制度也在其他列车上推广开来。列车工作人员对乘车的医护人员提前登记，聘为列车临时医生，一旦有旅客患病便能及时得到救治。据客运段有关部门统计，本月已有 4名乘客在随车医生的紧急救治下化险为夷。