李女士买的电信老人机
家中有老人，买个经济实惠的老人机感觉很方便。大家以为这样可以省心不少，可真出现了问题真的是让人闹心伤不起，近日，市民李女士购买了中国电信老人机后就碰上了让她闹心的事，最终他们决定直接打至停机，然后办理退机业务，再也不用了。
停机联系不上，家人着急
记者找到了李女士，她拿出一部黑色的电信老人机给记者看 ，这老人机就像一部无线座机，“电话接听和通话效果都不错，但是它里面相关花费真是让人非常生气。”李女士说。
她向记者介绍，2009年11月份的时候，台东电信营业厅举行优惠活动，存240元办理老人机，“当时工作人员说这240元是两年的，每月返10元话费，接听免费，每月有3元来电显示，就没有其他的费用了。”李女士说，“我想到我外婆70多岁了，有心脏病。老人平时用手机的时候老忘充电，家里人联系不上会着急。不如买一个老人机，在家里用很方便。而且每月返10元，用不了下个月还能用，再者平时都是家里人给老人打电话，老人基本不往外打，240元用两年很划算，说不定到时用不完还能继续用，于是就办理了一部。”李女士当时交了240元办理了业务，并多充了50元花费，用来作为每月扣来电显示的费用，保证可以用的时间更长。谁想，三个月后问题就来了，老人机停机了，可把家里人急坏了。
话费返还说法多样
于是李女士拨打了中国电信10000客服电话询问，“客服工作人员当时表示，每月返还的10元不抵扣，可当话费使用，停机的原因他们也不清楚。最后给返了二三十块钱。”李女士说。本想这样应该可以保证安心使用了 ，但是没过几个月电话又停机了，这让李女士大为恼火，于是她向中国电信10000客服电话进行投诉，“这次的工作人员说法又不一样了，返还的10元不抵扣，可当话费使用，但是不累计。打够了10元话费后，原本的10元就返还给你，如果打不够10元的话，这10元就不返还，直接扣走。相当于我后充的50块钱除了交来电显示，还用来每月打够10元话费，也就是说我要先掏钱消费10元话费，然后才正常返还，否则就直接扣除了。这也就是为什么三个月后就停机，而这无形中表示我每月要消费20元。工作人员对我的说法没有否认。
用户决定停止服务
“其实当时决定购买这个老人机，是因为看到优惠挺大，所以我就选择了电信，使用时的通话质量这些我也承认。”采访最后李女士向记者说，“但是说实话我到现在也没有完全了解清楚其中的钱到底怎么花的，到底什么是不抵扣、什么算话费返还、每月到底最低消费是不是我认为的那样，这些都没有一个很全面很详细的解释，而且也也没法通过电信营业厅或者上网查询通话记录等信息来了解。作为年轻人都弄不清这里面怎么算，那作为使用的老人们怎么能搞明白呢？都是稀里糊涂使用，最后不停往里面充钱。”
现在，李女士表示已经给外婆更换了个移动公司的电话，用了几个月也没有出现类似的情况 。而电信的老人机则给了自己的父母使用，等到电话打到停机后，就会直接去办理停机或退机业务，“我和我母亲说，你就使劲用这个电话打，打停机了就去退了。”
电信竟也说不清
5月16日下午记者拨打了中国电信10000客服电话，工作人员经过查询后告诉记者，现在已经没有预存240元话费每月返还10元的这个老人机的相关活动了，她也不知道这个活动的具体业务是什么。
随后记者询问现在是否还有老人机业务，工作人员表示，有一个99元办理老人机业务，工作人员说：“99元的老人机其中49元可以直接作为话费使用，另外50元是在网三个月后生效。”记者向她询问关于生效是什么意思，三个月后这 50元做什么用时 ，工作人员也说不出个所以然，只告诉记者：“可能直接使用也可能作为协议存款，具体做什么不清楚。”
文/图 记者 焦健 （来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
