暗访二被套用完正面用反面，10天没换
地点：海都宾馆，离啤酒城较近
A 没有工具，毛巾当抹布
8月16日，记者以应聘客房服务员的名义来到了青岛海都宾馆，这是一家二星级的宾馆，位于青岛市台北路，宾馆二楼到五楼都是客房。
在和前台的服务员聊天中，记者得知这个宾馆的服务人员基本都是学生。记者发现宾馆服务员没有配备专门工具，没有手套、刷子、抹布、清洁剂、消毒液之类的，服务员只拿一个塑料袋，里面装着梳子、香皂、牙刷等更换的洗漱用品。“你们就这样工作，也不用工具？”记者问。二楼服务员表示，就这样干的，没有工具。
回收车这里也不使用，从客房里换下的床单、被套 、毛巾都是扔在走廊地板上，“回收车在四五楼客房有 ，底下两层没有。”随后，记者专门上了四楼和五楼，发现车子是有 ，但是并没有使用，东西同样直接扔在走廊的地上。
最让记者接受不了的，就是服务员擦客房的抹布就是换下来的毛巾，服务员用它擦客房的窗台、电视、茶几等家具，卫生间的墙壁也用它来擦，记者观察到，甚至擦马桶上的水珠，用的也是毛巾。
B 被套10天没换
服务员收拾每间客房都很匆忙，“一般就七八分钟吧。”在学习客房服务过程中，记者注意到，这家宾馆的客房清洁工作基本上只注意表面上的效果。
服务员收拾客房时，只是将窗户敞开通风透气，把电视机、桌子、窗台这些明显的地方擦了一遍，她还特别叮嘱记者：“这些比较明显的地方，一定要擦干净，要是客人看到投诉了，老板就会扣钱。”
“记得一定把床铺平了，不能有头发，因为头发很容易被客人发现。”服务员检查着床单说。
清扫厕所只是简单用清水一冲，换了垃圾袋，服务员告诉记者：“用水冲冲就行，但必须要擦干，最重要的是不能有头发，浴巾和毛巾没有用过的不用换。”
在收拾客房过程中，记者多次询问：“床上这些被套什么的每天都要换吗？”服务员每次都回答说：“不是，只要看着干净就不用换了。”的确，在她收拾的房间里很多床单被褥都没有更换。
在一间客房里，记者指着被套上一块蹭上去的污迹问，“这个换一下吗？”服务员直接把被子反过来铺上了，“这个凑合就行，如果正面脏的话可以反着铺。”看着记者惊讶的表情，服务员说：“这个老板不会在意的，如果一床被子还是比较干净的话，就把干净的那面朝上。”
“这床被子，说实话，差不多十天没换过被套了。”服务员指着一床被子说。在记者一直追问几天没换过时，服务员解释说：“其他楼层都是这样的，不光我一个人这样干。”
记者怀疑是这些服务员偷懒，就问：“经理刚才不是说，每天客人一走就要换的吗？”服务员解释说：“说是那样说，实际情况不是一天一换的，这也是给老板节约成本。换多了，老板会嫌你的，花钱去洗成本很高。”二楼服务员告诫记者。
C 打扫标准：没有头发
“那怎么判断是脏不脏啊？”记者始终不明白更换标准。“看着不脏就不用换，都是我们自己来判断的 。”服务员们的回答基本一样，“只要你自己看着干净就可以。”其中一个还告诉记者，床上一定不要有头发，有的话就把它抖抖，客人也看不出来。记者问：“没头发就行吗？可是这都有人睡过了啊？”服务员只是笑，没有回答。
在记者看着收拾的几个房间里，换下来的东西，要么是客人弄脏了没法继续用的，要么是厕所里的毛巾和浴巾，床上的被褥换的不多。记者要求自己收拾一间，让她们在一旁看着，记者也没有更换床单，在收拾完了之后，一个服务员过来掀起被子确认床单上没有头发后，表示这样就合格。
另外，记者在每层存放客房用品的房间里看到，里面很凌乱，用过的和干净的床单被套堆在一起，由于潮湿，墙上都发霉了，在发霉的墙角旁，就堆放着所谓干净的床单被套。
记者询问二楼的服务员，“咱们收拾房间时，用不用消毒啊？比如用84消毒液之类的。”服务员说，没有消过毒啊，房间开窗透气就行，厕所都是用清水冲，反正我们来干之后，从来也没有消毒。”记者了解到她们几个是6月30日开始干的，到记者暗访时，已经干了40多天了。
另外，这家二星级宾馆使用的是塑料拖鞋，收拾客房时，服务员们只是将拖鞋摆放整齐，并没有进行专门的清洗和消毒。房间里配的几个茶杯，也只是用清水冲冲。“这些杯子不用拿洗洁精之类的清洗吗？”记者问道。服务员边冲杯子边说：“不用啊，我们都是一冲就行，也没有给我们配什么洗洁剂啊。”
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