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近三成游客投诉指向中小经济型酒店
8月24日，记者从市旅游局了解到，7月份，有3成的游客投诉指向了经济型酒店。其中，有关客房卫生、服务态度的投诉最多。而经济型酒店多数在二星及二星级以下，并不属于旅游监管部门监管范围，使得这些中小型酒店长期处于监管真空区域。
8月初，青岛市旅游局公布了7月份的旅游投诉情况，其中，星级宾馆投诉6件，占投诉量的5.45% ，而非星级宾馆28件，投诉量占25.45% 。
市旅游局公布的投诉情况中，多家商务酒店在卫生和服务方面遭到投诉。银海商务大酒店豪华标准间地毯、墙壁发霉、没有热水；预订爱情海商务酒店2间客房，到达酒店后前台称无房间；青岛世纪文华酒店客房没有水；侨汇大酒店卫生不好，床单上竟然有毛发；入住崂山海梦园酒店，被要求交押金才能看房，结果房间有很多问题，有的房间门都没有装上，客人想退房，酒店不允许；被华能宾馆房间内毛巾上的铁丝划伤；投诉碧海园商务酒店服务员态度差，酒店未落实清楚就说酒店内的4瓶香水是客人拿的 ，引起游客极度不满；入住老天桥宾馆空调漏水损坏了游客的手机摄像机等。
非星级宾馆掉监管真空
经济型酒店不同于星级酒店，凡是经过市旅游局审核并颁发星级的酒店，在服务和管理上均受到旅游局主办部门的监管。但有些经济型酒店却不在旅游局监管范围内，这就使得不少游客投诉无门。
来青岛旅游的王先生入住青岛一家经济型酒店，“酒店态度非常不好而且多收我200元，我投诉到12301，却答复我此酒店的住宿是营利性的 ，不在旅游局的范围。而现在正是青岛的旅游时节，不是旅游局管，到底谁管呢？”王先生质疑。
而市旅游局相关负责人针对这个问题，最终也给出了答复：“青岛旅游旺季特别是周末确实存在酒店入住难的问题，对你反映的问题，一个是态度不好，这个我们将根据你提供的情况进行调查处理。对于多收200元的问题，不知在入住前酒店是否提示了涨价。如果提示了，您也表示接受，则合同成立并有效。如果没有提示随便乱涨价，我们将进行调查处理。”
“小旅馆以及经济型酒店，原来属于工商部门管理，现在也划在旅游局管理。但旅游局毕竟是行业主管部门，不具备执法权。这就使得非星级宾馆处于监管的真空区域。”中国海洋大学经管学院旅游系董志文介绍说。“这些小旅馆和商务型酒店都有收费标准，这部分归物价部门管理，可酒店的卫生条件却应该归属工商部门管理。可目前的情况是：看似很多部门监管，但具体出了问题，却没有人站出来去管理。旅游部门虽然接受了游客的投诉，但缺乏执法权，也无法去监管。非星级宾馆的监管处于真空区域。”董教授介绍说。
据了解，星级酒店有一套完整的标准来衡量目前的酒店星级。但是目前的经济型酒店却没有一个可以明确衡量的标准。随着这几年经济型酒店在青岛迅速扩张，在缓解青岛旺季“一房难求”问题的同时，能否也有一个标准来规范这个行业？
文/图 本报记者
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（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 桑燕庭]
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