房子被水淹后，孙女士现在只能在简单搭起的床架上睡觉。
14日上午9：30至11：00，市政务服务热线办公室邀请市消保委及市工商局组织开展了“
消费维权”专题接话活动，市工商局12315消费申诉举报中心负责人石建国、市消保委秘书长田磊等通过12345电话现场受理市民咨询、申诉、举报，并对有关问题进行了协调处理。据了解 ，现场接听的29个市民来话中，家电类的投诉占到六成。
活动现场共接听处理市民来话29个，给予明确答复的13个，未现场答复的，将在五个工作日内转市相关部门办理反馈 。市民反映的问题主要涉及通讯器材、家电销售及售后服务、奶制品质量、服装鞋类 、美容足疗、商品广告宣传等。其中，家电销售及售后服务方面的市民诉求较多，占总接话量的60%。
活动中，市民潘女士反映，其购买的一台一万多元的液晶电视机，一出保修期就开始出问题 ，屏幕上出现一条10厘米的白色线条，联系厂家维修，说过了保修期，得收费，一共花了640元，修好后刚送回来，又坏了。潘女士说，自己现在放着大液晶不能看，买了台小电视先凑合着。
“我办了那么贵的足疗卡，但是理疗中心跟我说一直没有足疗师，我想退款。”市消保委秘书长田磊接听电话时，一位女士打来电话称，2005年时，自己在某理疗中心花费12800元办了一张“终身”足疗卡，但该理疗中心却一直没有足疗师，工作人员拒绝了该女士的退款要求，声称此卡只能转为背部按摩和腿部按摩理疗卡使用。“请把您的联系方式留给我，下线后，咱们保持联系畅通，一定帮您解决好您的问题。”田秘书长在电话中建议该女士收集好发票、协议、理疗卡等相关凭证，并叮嘱她对“终身使用”该类广告要提高警惕，保护好自身权益，防止欺诈行为。
市民常女士打来热线，向石建国诉说了自己的经历：“我买了一箱牛奶，没到保质期就变质了，我喝了一包，发现结块变酸了，第二天我觉得恶心反胃。联系超市，他们说一包奶喝出问题，只能解决这一包奶，一包退十包，剩下的牛奶就不赔偿了！”
石建国表示，常女士要求整箱牛奶赔偿是有法律依据的，工商部门将对常女士的事情进行处理。
上午的最后一个电话，是市民孙女士打来的，电话中，60岁的孙女士情绪激动，哽咽着哭起来。原来，2011年11月，孙女士租了房子，今年2月28日晚上回家，发现家里暖气管严重破裂，12平方米的卧室被热水泡透，地板变形，床垫被褥和家具都进了水。现在管子虽然换上了，家里却被泡得不像样了，孙女士认为是pvc管质量问题导致的漏水，找了物业和开发商，却索赔无果。
“这种事情，不同于其他的，都影响到市民的正常生活了，下午应该去看看。”接完电话，田磊提议。
下午，记者跟随工商、供热等部门来到劲松一路上孙女士家里。孙女士居住的卧室一角堆着涨开的地板，暖气片周围，挖开的水泥块和掉落的墙皮杂乱不堪，另一间不到8平方米的卧室满满地堆放着湿漉漉的被褥。
孙女士拿着换下来的暖气管告诉记者，这个暖气管的宽度和厚度都不达标，还好现在换下来了，只是水泡后的家具和地板被损坏严重，希望得到赔偿。工商部门负责人对孙女士的想法和诉求进行了记录，表示会反映到上级部门，研究之后帮助孙女士解决难题。
文/图 记者 刘雪莲 实习生 徐睿含 李坤民
■提醒
今天上午9点半十部门帮你维权麦德龙广场见
半岛都市报3月14日讯(记者 王媛) 您最近有没有买到假货？商家的霸王条款有没有让您深受其害？记者采访了解到，3月15日上午9时30分至12时，青岛市工商局、消保委、质监局等10大权威部门将同时现身重庆路116号麦德龙广场，为市民现场提供咨询解答、投诉受理以及真假识别服务。市民有怨气、有委屈、有难处，届时可以找到相关维权部门“搬救兵”。
据消保委相关负责人介绍，15日上午的10部门联合“维权大集”还将有茅台、五粮液等厂家的专家现身说法，教你识别真假。而涉及生产、流通等多领域的消费纠纷，也可以在现场找到多部门共同维权。
另外，16日上午9时30分，消保委还将在黑龙江中路1号海尔美乐乐家居广场举报家居家装消费咨询服务活动，为消费者专门解答家装领域的消费问题。活动现场将有33余家家居家装企业为消费者提供关于家居家装类产品的咨询服务。据悉，该活动还提供了多种家居家装类的优惠，还为儿童设计了绘画大赛、互动体验等环节。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
