半岛都市报7月22日讯(记者 刘鹏 实习生 李晨) 市民有啥事想向公安机关咨询、求助或是要投诉举报提建议 ，现在又有了新的方式。22日记者从市公安局了解到，
青岛公安
民生警务热线9600110正式开通，全天受理非紧急情况下涉及公安工作的咨询、投诉、举报、求助和建议等民生诉求。警方提醒广大市民，对于紧急报警求助的情况，仍应当拨打“110”。
有啥事想要向公安机关咨询，市民不用再挨个查公安机关的部门或派出所的电话了。记者从市公安局了解到，为进一步完善服务体系，提升服务群众的能力和水平，岛城警方在原有“110”报警服务台的基础上，开通了“9600110”青岛公安民生警务热线，为群众提供更加便捷、专业的服务。
“9600110”和“110”有啥区别？据民警介绍，“9600110”民生警务热线的主要职能，是受理非紧急情况下涉及公安工作的咨询、投诉、举报、求助和建议等诉求，在接到市民的相关信息后，将通过民生警务平台直接推送至相关单位办理 ，并通过报警求助，在市民遇到紧急情况下用短信的方式对办理情况进行回访，实现民意诉求事项的一网受理 、一站推送、一线回访。
记者从市公安局了解到，为了提升人民群众安全感和满意度，警方出台了一系列服务发展、服务民生的新举措，2011年6月，岛城警方开通了青岛公安网民生服务在线，实现了预选车辆号牌、补换驾驶证、往来港澳通行证申办等涉及治安管理、出入境管理 、交通管理等11大类116项便民服务事项的网上申报或预约申办服务。截至目前，共办理各类业务75万件，答复群众咨询1.7万件，提供各类信息查询540万人次。2012年7月又开通了青岛公安微博，建成了由153个微博组成的微博群，加强与市民的互动，全方位打造网上服务平台。
据民警介绍，民生警务热线开通后，公安机关将继续以群众对公安服务工作的需求为导向，进一步整合内部各部门原有热线电话、青岛公安网、公安微博等民生诉求渠道和资源，统一推送、督办和回访渠道，关注民生、回应民意、进一步提升公安机关的服务水平。
此外，警方也提醒广大市民，“9600110”青岛公安民生警务热线，每天早8时至晚8时为人工服务时间，晚8时至次日早8时为语音服务时间，在运行完善后将逐步实现24小时在线服务。对于紧急报警求助，市民应拨打“110”，便于警方及时处置。
（来源：半岛网-半岛都市报）
