没收到商品就直接申请退货 “丝芙兰”迟迟不给退款

“丝芙兰”官网中退换货规定。(来源：官网截图)

信网9月18日讯（记者 李鑫邦）“货都退了，为什么钱就是不到账？”近日，市民许女士在“丝芙兰”App购物时，遇到退货不给退款的问题。今年8月底，许女士在“丝芙兰”App上一共购买价值4455元的商品，但后来发现，自己有几件商品买错色号，所以便拒收了快递，并发起退货退款流程，但商家收到退货后，却一直没有处理相关退款的情况。信网联系了“丝芙兰”的客服，工作人员表示，根据退换货规定，消费者可以拨打相关客服热线进行退换货申请，所有商品需在签收日算起14天内办理，对于许女士的情况，也会进行反馈及催促，预计将在2-3个工作日内解决。

“丝芙兰”退货不退款

今年8月30日，市民许女士在“丝芙兰”App上购买一系列化妆品，总共消费4455元，“我经常在‘丝芙兰’购买化妆品，一般情况下，我都会等现有的用完之后一次性购买。”许女士表示，此次大概购买七八件化妆品，因对品牌的信任，直接下单付款。

“买完后查看订单才发现有一些化妆品买错了色号及容量，马上申请退款，并直接拒收了快递，也让物流公司将快递退回发货地。”许女士表示，本以为该问题已经结束，但没想到的是，“丝芙兰”却一直没有退款。

许女士表示，根据物流信息，今年9月6日，“丝芙兰”就收到退回的包裹，但对于退款相关事宜，客服一直处于敷衍的态度，也没有想要解决的态度。“每次给他们打电话，客服就会说已经在催促，马上就会解决，但实际上，从退回包裹到现在，根本没有接到任何反馈，没有收到退款。”许女士说。

因自身原因退换货由顾客承担运费

为了解情况，信网下载了“丝芙兰”App，根据官网的商品退货规定可以看到，该品牌不接受包装盒已被开封的商品的退换货（商品外包装盒上的透明封装胶纸已被撕开同样视为开封）。所有未开封的商品如需退换请于签收日算起14日内办理。此外，如需整单退换，也请务必将当日订单中所有商品（包括免费赠品、包装礼盒）全部退回，因顾客自身原因造成退换货时，由顾客承担运费。

对于退换方法，“丝芙兰”官网中也做出了解答，消费者可以先拨打客服热线进行退换货申请，申请通过后将需要退换的商品随产品发送清单，按退换货确认短信中的地址退回，同时，也请消费者务必在备注栏中注明订单号。在退货收到确认无误后，相关退款会根据支付方式于一周内为其办理相关退款。

客服称预计2-3个工作日解决

针对上述情况，信网还联系了“丝芙兰”的客服，工作人员表示，根据退换货规定，消费者可以拨打相关客服热线进行退换货申请，另外，所有商品需要在签收日算起14天内办理，但是对于许女士的情况，客服方面也会进行反馈及催促，预计退款问题将在2-3个工作日内解决。

对此，青岛市消保委也提醒广大市民朋友，根据相关规定，消费者退货的商品应当完好，经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，商家也应在约定的时间内履行相应的义务，否则就属于违约。

同时，消费者还可以向平台属地的市场监督管理部门进行举报，也可以保留好相关的付款、聊天记录等证据向法院提起诉讼。