2月5日，在青医附院门诊部里，负责医院里电话预约工作的主管护士陈美英正在接听患者的预约挂号电话。接完电话后，她还要将预约挂号信息输入到电脑里。
到医院看病排长队已经司空见惯，一边是患者因为看病难而苦不堪言，另一边却是医生因有看不完的病人而心存委屈。卫生部在刚刚出台的新政策中，再次鼓励公立医院尝试为患者提供门诊24小时挂号和预约服务。目前，青岛市的三级医院已经普遍实现预约挂号 ，市卫生局还计划今年在二级医院中开展门诊预约挂号 。而记者近日调查发现，青岛医院开展的预约挂号存在着冷热不均、爽约者不断、名专家号仍难挂等窘况。那么，预约挂号究竟是缓解患者看病难的“灵丹”，还是可有可无的“鸡肋”？
■现状
医院预约挂号“冷热两重天”
2009年11月，青医附院、海慈医院、中心医院、市第八人民医院等三级医院按照卫生部要求，相继开展了电话预约挂号或网上预约挂号，这项让老百姓热盼的民生工程，是否解决了看病挂号费时费力的问题呢？记者于2月7日对已开展预约挂号服务的岛城三级医院逐个儿问了一遍，发现预约挂号服务已经形成“冷热不均”的局面，且以“冷”为多。
无人问津VS热得烫手
市中心医院、市第八人民医院门诊部相关负责人，都不约而同地用“惨淡”这个词来形容网上预约挂号。“现在几乎已经没有患者在我们医院网上预约挂号了，真是挺遗憾的，毕竟医院投入了资金、技术、人力来推广新型预约挂号方式，但还是始终没有能够赢得患者们的认可。”市第八人民医院门诊部主任张娜表示，在媒体刚刚报道他们医院推行预约挂号的时候，还是有尝鲜者的，反响也不错，可现在网上预约已沦落到无人问津的地步。
市中心医院的电话预约挂号情况也不理想，开通以来仅有30多个人成功预约，市海慈医院电话预约挂号情况也是不温不火，预约挂号人数占平日门诊量比重很小。
相比之下，青医附院电话预约挂号受到了热捧。“电话预约挂号一直都很火爆，每天大约有上百个电话打过来，一天下来接电话的护士累得都说不出话来。”青医附院门诊部主管护士陈美英负责医院里面的电话预约，她告诉记者，青医附院预约专家都是各科室权威，受到了患者们的认可，所以医院没有费多大劲儿宣传，打电话的患者就让接线员忙不过来。
挂号“升级”全面预约
针对预约挂号较热的情况，青医附院门诊部主任张仲义告诉记者，该院已计划在今年进行服务“升级”，在所有科室全面推行预约挂号，以满足更多患者就医需求。
“我们还准备成立预约服务中心，统一负责医院的预约挂号服务。按照计划，今后患者不仅看专家号可以预约，进行B超、CT 等医学检查也可预约。”除此之外，张仲义还介绍说，今后预约挂号服务还将与医院信息化建设结合起来，医院只需动动鼠标，就能更好地协调预约挂号和窗口挂号的失调比例。
