预约挂号：灵药还是鸡肋？

    ■调查

    预约听上去很美

    从2009年10月开始，按照卫生部要求，所有三级医院都要开展实名预约挂号服务。然而，记者连日调查发现，预约挂号的道路走起来并不平坦。

    困惑一：窗口排队者习惯很难改

    “我在报纸上看过预约挂号的介绍，还是觉得有些不放心。而且早就习惯到医院排队挂号了，窗口排队也不是天天人多。”到青医附院就诊的患者高先生说，预约还得“守时卡点”，万一在路上耽搁了，那不就看不成病了？

    “除非是慢性病，普通人哪能知道自己什么时候会生病，总不能得了病后，再预约个时间来看病吧？还是直接到医院看病比较直接。”市民张媛女士的观点更能反映多数患者的心理，她坦言，自己根本不知道医院哪些专家好，也不知道生病了该去哪个科室，都是去医院后现场问的，一般挂上号以后都能当天看上病。

    市第三人民医院院长邢晓博说出了更深层的原因：现在市民们都知道住旅店、订酒席要预约，唯独看病这件事没有养成预约的习惯。“中国老百姓都是‘有病找医生’，大多数人要病倒以后才火急火燎到医院就医，而忽略了平日预防的重要性，脑子中自然就没有预约就医观念。”邢晓博认为，正是基于这种原因，预约挂号在青岛市民中并没有形成“气候”，尝试者还是绝少数。

    此外，担心泄露个人信息也是患者们的一大心病，记者登录市中心医院、市第八人民医院的网站发现 ，要想在网上预约挂号，患者就必须填写真实姓名、身份证号码、电话号码、就诊时间等各种信息，这让很多患者点开网上预约挂号窗口后产生顾虑，随后就可能为避免信息泄露而放弃预约。

    困惑二：预约挂号并非一“约”就灵

    除了受患者看病老习惯影响以外，青岛医院的预约挂号本身也存在问题，记者在采访中了解到，青岛各大医院推行预约挂号基本上都是限专家、限科室、限人数的预约，真正能够预约成功的患者其实不多，预约挂号并非“一约就灵”。

    陈美英介绍说，青医附院每天接到的100多个预约电话中，平均仅有30多名患者能够预约上，因为患者首先不能预约当日的专家号，每名专家每天也只限3人预约，预约号满了以后，就只能再预约了。像青医附院乳腺外科专家张默道的预约号就非常紧张，一周内只有12个预约号，而打来电话的患者却有上百人，没有抢到预约号的患者只能到医院排队看病了。

    “现在预约的患者一大半都是老面孔，这些患者尝到预约挂号甜头以后，就反复预约挂号，也间接让很多初诊患者无法及时预约。”陈美英介绍说。另外，青医附院还要求患者在预约挂号的时候要提供医院就医卡，这种就医卡只能在青医附院才能办理，对于外地患者并不方便。

    海慈医院预约挂号同样也有限制：仅限4名专家，包括吉中强、于俊生、周兆山、谢旭善等名医，这4位专家每次坐诊时间可预约5位病人，而且还只限制为这些专家的初诊患者，也就是专家第一次接诊的患者，这样很多复诊患者就不能享受预约服务。

    “我那次预约挂号后，到医院了就发现前面至少有十几个人在等着，还不如自己早早来医院排队挂号呢！”曾尝试过预约挂号服务的市民张先生表示，有时候预约挂号的效果根本没有体现出来。

    困惑三：预约后爽约屡屡发生

    预约挂号后却爽约不来医院看病，这是实行预约挂号的岛城医院普遍遇到的尴尬情况。青医附院门诊部主任张仲义表示，青医附院要求预约挂号的患者要按照预约时间来医院，等上一位病人看完病以后，就可以按时就诊，但患者预约后却又爽约的情况却是屡屡发生，医院在空等的同时，也延误了其他病人的就诊时间。

    “这不仅浪费了专家号预约挂号资源，也让医护人员做了很多无用功，我们也建立了黑名单制度，打算对恶意爽约的患者不允许再预约，可爽约的患者可能真是临时有事，真假难辨，不能一下子都限制死，但因为预约号数量有限，我们也很无奈。”张仲义说，除了爽约，还存在预约患者迟到的问题，对于迟到患者一般应该是重新进行取号排队，但这很可能遭到预约者的反对，医院方面只能进行协调。

    市中心医院门诊部主任关美玉也介绍说，中心医院的要求是对打电话预约挂号爽约的患者，将不能再用爽约电话进行预约。“可这里面也有问题，如果是用公用电话打，那么就起不到警示效果，我们也不可能对爽约患者进行什么处罚，因此产生的损失只能由医院自己承担。”关美玉说。