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市民贺先生向本报反映，他花了四千多块钱的券买了套西装，也算奢侈品了。但穿了没有多少次，有一天回家竟然发现裤子后屁股那里被扯开了个大缝 ！更让他气愤的是 ，当天他还穿着这条裤子去参加了个大型会议，这要是在开会时坏掉，自己丢人不就丢大发了？贺先生气冲冲去找店家 ，但不管他怎么说，店家就是不给换 。贺先生心想，“没有发票，这用券买的裤子，到底怎么办啊？”3月16日，记者见到了郁闷的贺先生，听他讲了事情的经过。
◎贺先生自述 裤子没穿多少次，扯破了
2009年初，我的一个朋友送了我一张西装店的券，大概在四千几百块左右，跟我说到时直接去拿就行。后来我抽了个空就过去了一趟 ，这个牌子叫CRODEAR。我在店里挑了一身西装，一件衬衣还有一条领带。
说实话，我平时不太注重穿这一块，所以自己买的西装都不贵，都是几百块钱一套。平时就三套西装倒着穿，这套西装贵一点，我穿的时间就少一些，这么算一算，我净穿也没几次，穿在身上的时间也就两个月吧，西装后面屁股那里就已磨得不像样了。今年3月12日的时候，我参加完一个会议回家，一蹲就听到“哧啦”一声，我当时一直以为是刮的，不可能是自己扯开的，就自己琢磨了一番，但也没想起来到底是什么时候刮的。
后来我拿着裤子到小区干洗店那里去补，谁知道干洗店的员工一看就说，“这肯定不是刮的，一看就是自己扯破的。”还问我这个多少钱，在哪买的。我就跟他们说了。他们就劝我，“你怎么不找店里啊？这么贵的衣服，你得让他们给你换啊！”我想想也是，就去找了当时拿衣服的那家店。他们服务员也承认这件衣服是在他家买的，也承认裤子是扯破的，但就说自己管不了，要问问老板。谁知问了老板后，人家还是不给换，好像还说“不行找质监局”。我一听就特别生气，我在乎的不是这些钱，而是他们的处理态度。
◎记者探访 没有凭证，店家爱搭不理
下午，记者来到海天大酒店东楼，在一进门拐角的地方，找到了CRODEAR服装店。
记者：“3月14日是不是有一位姓贺的先生曾经来过这里？”
一名姓张的店员说：“我是新来的，之前的情况不是很清楚。不过我听其他店员说确实是有这么一回事，但是具体情况我不是特别清楚，我们老板也没有告诉我们应该怎么处理。”
记者：“那你们老板的态度是什么？”
她说：“我们老板不在本市，不知道他是什么态度，我也不好说什么。”随后，记者又问店员要这位老板的电话时，店员说：“我刚来不久，没有老板的电话。”
记者继续问：“如果消费者在你们店里消费，发现商品有问题是不是可以拿来换或者退？”
她说：“这个我也不是很清楚，但是按照惯例在一定期限内应该可以。”当记者想要和那位知情的店员联系时，这位店员说：“我没有她的联系方式，而且她也说不清楚这个问题，要不你明天再来吧”。记者多次表示想要和老板联系一下，这名店员只告诉记者自己是新来的，不知道老板的电话。记者离开的时候留了电话，希望商店能跟记者联系，但是始终没有回复。
记者打电话给12315咨询相关问题，工作人员告诉记者：“对服装国家没有强制性三包承诺，每个商家可以就自己的情况定下自己的规定，而且只有那些非人为造成、是产品本身质量问题的商品才在三包的范围之内，如果是人为造成的破坏就不在三包的范围之内。像这位先生是2009年初买的衣服，到现在已经有一年多时间了，这期间存在一个商品磨损的问题，这样就不大好处理了。另一方面，不管是用礼券购买还是现金支付，必须有购物凭证，才可以按承诺退换或者修理。”
文/图 记者 李楠 沈子谦 实习生徐圆
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
