2 床单和毛巾并不是一人一换
正愣神的时候，院长走过来：“我带你去找汤姐，她正在给顾客做美容，你跟她学学”。随后我们来到二楼的一个美容间。
打开美容间的门，记者看到戴着口罩的汤姐正在给顾客做面部清理。这应该是一位常客，汤姐对她的情况十分了解，美容过程中汤姐一直在有一搭没一搭地和顾客聊着家常。记者观察了一下，汤姐的很多手法和在培训的时候不同，很多步骤根本没有做到，无论是力度还是按摩穴位，都是轻轻带过。原来服务顾客的时候真的就像之前学员小宋说的那样“没有那么严格，只要手不停就行。”
直到11点半，顾客的美容才结束，汤姐为其服务完后将毛巾被和毛巾顺势一叠便离开房间出去吃饭了。难道不是每一位顾客走后都要换床单和毛巾吗，还是要吃完饭回来再洗？带着满腹的疑问，记者跟了出去。
中午休息时间记者和店里的一位保健师聊了起来，“美容美体一般都在楼上，楼下基本不大用，因为下面条件不好，比较潮湿，有时候给男的做保健才在下面，还有些做便宜项目的老年人让他们用下面”。
直到下午下班之后，记者也没有见到有人清洗美容间内的毛巾和床单。后来经过观察才了解到，这家美容院一般到了下午3点再没有来顾客的话，这一天的工作就算结束了。等所有顾客都走光了，美容师才会把床单或毛巾拿去清洗，很多美容师甚至只洗毛巾，而床单则放到第二天继续使用，这样的卫生条件怎能不让人担心？记得在培训期间，培训老师多次强调：如果下店为顾客服务，一定要注意个人卫生，做美容前美容师的双手和美容用的刮痧板必须用酒精消毒。玫瑰SPA 是要顾客脱掉上衣后操作的，而到店里才发现根本不是那样做的，如果顾客有皮肤病的话，那么她后面来的顾客的安全谁来保证？
3 美容院员工不用店里产品
在培训的最后一天，老师给记者讲过，这家美容连锁机构所用的产品都是自己公司生产的，而且旗下美容院最近热卖的玫瑰SPA系列产品都是由“法国德尔玛研究室”研究的，“很多世界顶级产品都是由这个工作室研发的，比市场上其他美容产品的生产技术超前5年，可以与世界顶级品牌相媲美”。
这些产品真的如老师所说的那么好？记者同师傅们聊了起来。
“我想买咱们店里的产品可以吗？”
“有些产品可以卖，有些不能卖。你干吗从这买啊？没必要从这买，外面商店有的是。”
“咱们这个不是更好用吗？”
“这里价格多贵啊，你今年多大？刚工作吧，别从这买，慢慢熟悉了你就知道这行的内幕了。咱们的产品还行，但是价格太贵了。在这里卖的同等东西比别的地方贵多了。”
“不是说咱们这个牌子是法国研发的吗？”
“什么牌子不牌子的，说白了，你把我包装一下也看不出来是在美容院工作的啊。就拿按摩膏来说吧，我用着外面60元的按摩膏比咱家的按摩膏好用多了。”
“老师不是说这和一线品牌媲美吗？”
“这就是商业问题了，你要在外面买一些更针对性的产品对皮肤会更好，比如你想改善皮肤干燥等问题就去买专业产品，美容院产品是适合任何皮肤的，最多不会过敏。对皮肤多少也有点效果，但是效果不会是直接性的。”
说到这，记者想起了培训期间和葛老师的聊天——
“老师，你们研究的电波拉皮，说是比拉皮什么都管用，是真的吗？”
“这个得分人，人的皮肤生长结构已经决定了的事情，人为是很难改变的。效果可能会有点，但是不可能像宣传的那样能够彻底改善皱纹等问题。”
4 对其他连锁店的顾客那得看人下菜碟
这天下午1点左右，店里进来一位40岁左右的女士。她开门进来后环视了店内一圈，问道：“这里可以做足疗吗？”
“你好，你是和哪位师傅预约的？”足疗师李师傅赶忙上前迎接并问道。
“我不是在这个店里办的卡，当时是在东部那边办的，因为我家原来在那边，现在搬家住在咱们店后面的小区里了。这都搬过来一年了，一直不知道这里有个店，前几次都是在八大湖那边的店做的，刚知道这里也有个店，就过来看看。”女顾客拿出一张会员卡。
李师傅接过会员卡看了一眼说：“你这是普通卡吧，只是单纯做足疗？”
“嗯，我原来用这卡都是连背一起做的。虽然这个办的是普通卡，可在八大湖做的就是带背的。”女顾客说。
李师傅看了看前台然后说：“我帮你问问足疗师傅有没有时间。”随后回头对着里面大声喊：“曹师傅，你现在有时间吗？这位顾客在其他店办的普足卡，想在咱们店里做足疗。”
曹师傅出来愣了一下，随后对顾客说：“我现在没顾客，要不你先进来做吧。”将顾客带到了一楼最边上的一间屋内。
记者很好奇，送上门的钱李师傅怎么不赚呢？于是问道：“你不是足疗师吗，你怎么不做？”
李师傅的回答把记者吓了一跳：“我不做有两个原因，这女的一进来我就看出来她肯定不能‘吃’卡，也就是不再买卡，一看她进来的时候说话那么小心就知道了。咱们说是连锁店，会员卡到全国哪都能用，可是你不‘吃’卡谁愿给你服务，师傅们都是靠拿提成挣工资的。二是因为她说谎了，你看她拿着普通的足疗卡还说在别的店里做还加背部按摩，哪有这好事？这种人不好伺候，一看就知道。也就曹师傅偶尔会接这样的客户，这些以后你干久了就知道了。”
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