卫生部要求减患者等候时间 挂号快看病仍需苦等

调查

上班时间未见排队长龙

    8月1日，记者探访了青医、市立、海慈等三家大医院，发现在上班时间内，这几家医院挂号等服务窗口前，均没有出现排长队现象，挂号等环节所需时间控制在10分钟以内。不过，据患者及家属反映，大医院挂号排队的高峰时间，出现在早晨非上班时间。其中，在青医附院本部，早晨排队挂号的队伍能排到院子中间。另外，大医院个别科室个别专家的号很难挂，由于患者众多，有些专家的号上午就挂完了。

    “现在已经没号了，您只能明天再来了。”1日下午2时许，当家住四方区的杨女士听到这样的回答后，苦笑着领着孩子回去了。

    本来，她打算利用暑假时间，带孩子到青医附院本部耳鼻喉科看病，但没想到医院这个科室这么早就挂完号了。“没有办法，只能再跑一趟，明天再过来。”杨女士无奈地表示，为了给孩子看病，她打算2日上午一大早就赶过来排队。

诉苦

挂号容易了看病还得等

    “这8个号真是太难等了啊。”8月1日下午3时 30分许，在儿童医院2楼候诊区内，市民宫先生抱着孩子有些无奈地说。他手里捏着的看病顺序号，已被汗水浸湿。顺序号上的信息显示，他是当天下午2时 45分抽到号的，前面共有8人在等待。然而，等了近一个小时了，孩子还没看上病。“我在一楼挂号时很顺利，总共用了不到2分钟的时间，但看起病来可难了，看样子得等一个小时了。”宫先生说。

    和宫先生一样，市民隋先生也遇到了类似的困惑 。1日下午，记者在青医附院本部耳鼻喉科诊室看到他时 ，他正一脸茫然地盘腿坐在地上。原来，他是陪岳父来看病的。虽然中午就挂上耳鼻喉科的专家号了，但直到下午2时30分，岳父仍没有看上病。由于候诊区内人太多又有些杂乱，他特意出来到敞亮的地方喘口气。“应该很快了吧 ，估计再等半个小时没问题了。”在隋先生眼里 ，经过漫长的等待后，半个小时也算“很快了”。

    记者在调查中了解到，岛城各大医院大多数时间能做到挂号不超过10分钟，但患者挂上号后，大都还要经过漫长的等待，才能真正看上病。

    在记者探访的几家大医院中，都不同程度地存在着这样的现象：挂号窗口前稀稀拉拉没几个人，但走进候诊区，却有些“人满为患”。由于等候时间过长，一些患者或家属都出现了倦意，有的通过玩手机等方式打发时间，还有的甚至干脆躺在了候诊室的座位上。

对策

预约挂号，减少等候时间

    “如果今天的号挂完了，等明天再来挂，这实际上是等了一天。”“为了挂个号，早晨五六点就需要起来到医院排队；不早起即使挂上了也要等很长时间，要考虑到这些因素，我们看病的时间依然很长。”采访中，多位患者及家属表示，卫生部规定的10分钟内挂号初衷是好的，但从现实来看，效果很有限。

    对此，岛城几家大医院的负责人发表了自己的看法。其中，青医附院有关部门负责人表示，在非上班时间内，他们医院确实存在着排长队挂号的现象，但这属于特殊现象，毕竟医院在那个点还没有上班，另外，医院不能也无权阻止患者及家属前来排队，“这就好比是拆迁户自发排队领顺序号，家长昼夜排队把孩子往好学校送一样。”

    对于挂上号后还要经过漫长等待才能看上病，以及个别科室早早限号的情形，这位负责人表示，这主要是受医疗资源的限制。在医疗资源有限的情形下，如果患者集中前来就诊，那势必会造成等待。现在，他们只能通过增设挂号窗口 ，尽最大努力减少患者在挂号等环节上的等待时间。

    另外，该负责人建议，患者如果为了减少等待时间，可以通过预约挂号的方式来实现。现在，岛城大医院大都已实现预约挂号，市民通过电话、网络等方式预约挂号后，就可以合理控制看病等候时间了。