案例二：地板被泡坏，一天来了3趟
除了交取暖费的，还有居民反映房子问题，工作人员把居民反映的每一个问题都录入到电子信息表格中。上午，居民李阿姨急匆匆过来，说自己的地板被泡得都拱起来了，这可怎么办？
李阿姨说，地板是她最喜欢的木质地板，自己非常爱惜，每天都要至少拖两次 。这下地板被水泡了，自己是既心疼又着急，这该怎么办啊？物业工作人员让李阿姨先别着急，说这个可以找装修公司理赔。李阿姨说，自己年纪大了，也不知道怎么联系装修公司？再说以前住在农村，对于理赔根本也没什么概念。束手无策的李阿姨急得团团转，只能冲着工作人员一个劲儿地问：“怎么办？”
对于李阿姨的无奈，物业工作人员也很清楚。工作人员帮忙打电话问了一下装修公司，电话被转了好几次 ，给出的答复却是这件事要走程序，急也没有用。
可是李阿姨却不管这些，总不能就让家里的地板就那么坏着吧？“让他们过来给修好或者赔钱不就行了吗？怎么这么麻烦？”“阿姨，装修公司已经把事情报上去了，这个您真得等着，他们要走个程序，我们也没办法。联系方式您留下，到时候我们再联系您。”
听工作人员这么说，李阿姨一边往回走，一边督促，尽量快给催催。工作人员答应着。可没想到，下午一上班，李阿姨又来问了一下情况，工作人员联系装修公司，答复还是要走程序的。但李阿姨下午4点多钟又过来问了一次。对于这种情况，物业工作人员说，碰到好多次了，“其实事情不归我们管，但是居民不懂怎么处理，觉着交物业费有了事情就找物业，我们能帮的就帮忙问问。”
案例三：一句稍微等一下，惹得大爷骂人
9日下午3时多，佛耳崖社区的杨大爷来到物业办公室，他说，自家一个储藏室要扯电线，这件事他已经找了所在社区的杨书记。杨书记也已经把事情告诉了物业的负责人，可左等右等，还没人过来，他等得不耐烦了。
杨大爷中午刚喝了几口小酒，借着酒劲气冲冲地来物业办公室质问工作人员。前台的工作人员不知道这件事，一时被问傻了，就说了一句：“您稍微等一下，我帮您问一下。”但就这么一句稍等，惹得杨大爷火冒三丈，“凭什么要我等？！”还大爆粗口，把小姑娘骂得面红耳赤。惹得几个缴费的居民都往这边看。旁边的工作人员急忙赔笑脸跟杨大爷解释，“咱这不是给您问吗？您别着急啊，马上就给您问。”
物业的刘向阳经理听到吵闹声后，立即从办公室出来，好话哄着 ，接着打电话找来电工跟着杨大爷去家里维修，杨大爷这才息怒。刘经理无奈地笑笑说：“杨大爷又喝酒了。”
2 居民看法
体验工作，记者感觉到了物业的不容易。那小区的居民对物业的工作又是怎么看的呢？
居民杨女士说，物业的工作人员都很有礼貌，远远看见都会叫人。反映个问题也能比较及时解决。不过，杨女士也提出了意见，就是物业费贵了。“服务确实还可以，但可能小区大了，居民反映的事多，有时候忙不开。再有就是物业费贵了，多层一平方米1.2元，高层的1.6元一平米，很多居民都没工作，这个钱确实有点多。”
以前家住上海的王女士说感觉物业服务也还有待提高，“以前上海那边家里遇到管道堵了之类的问题，都是物业过来给修，但是搬来这边，物业虽然也帮忙解决这类问题，但只给一个电话叫自己联系，我觉得物业可以再主动点。”居民杨先生还表示，“有时候有些事情物业和社区推来推去，都说不是自己的事，我们也不知道找谁解决，虽然现在物业已经做得不错，但我希望以后还能再进步吧！”
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