3 物业心声
刘经理说，小区居民都很朴实，待人也很热情，可就是有一个毛病，爱喝酒，有的居民一喝上酒就容易冲动。
“刚开始的时候我们工作人员，大都被骂过。因为村里的居民没有接受过物业管理，一出现问题他们就过来找。有时候真是感觉‘秀才遇到兵’，说不了几句就开始骂人了。”刘经理说，好几个小姑娘从来没有经历过这种情况，在家也是被父母宠着，被人指着鼻子骂好几次都被骂哭了。
挨骂还不是最严重的，刘经理说，有的还动手打人。“我们一个小姑娘就被一位居民打了一巴掌。当时我们把事情反映给了社区，也是喝酒的原因，醒酒以后也过来道歉了。”
虽然有打骂的情况，但大多数情况还是好的。记者在物业服务大厅也看到了一些温情的画面，居民来交费，很亲切地和物业人员开玩笑；工作间隙，物业的人员会逗居民带来的小孩玩。刘经理也说，其实大多数居民都很好，他们更加淳朴，很随和。“现在工作人员包括我自己跟小区里的很多居民都很熟，有时候在小区碰到了，居民都很热情地打招呼，到家里去喝茶。”
不过，回迁安置小区不同于一般的商品小区，刘经理说，回迁小区的很多事情还得靠社区来管理，很多事情他们物业也是和社区一块来商量着解决。“老百姓还是有一些传统观念扭转不了，尤其是涉及到钱的问题，特别容易起争执。”
居民的肯定是对物业工作的最大鼓励，而居民提出的问题，也证明物业工作还有改进的地方。刘经理说，通过社区宣传栏、群发短信、到居民家里做工作等方式，他们与小区居民的沟通已是越来越好，很多问题出现以后都能协商解决。
不过，他也坦言，现在面临的最大问题还是沟通。“虽然情况好了很多，但现在的沟通还是不够的。”刘经理说，小区现在一共1000多户居民，他们的问卷调查要做足1000份，通过面对面沟通更好地来改进自己的服务。
文/图 记者 尚青龙 实习生 孙颖
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
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