青岛公布去年消费大事件 沃尔玛达芬奇被点名

旅游配套服务投诉集中

    青岛是国际知名的旅游城市，但旅游配套服务行业尤其是餐饮住宿行业出现“断链”。2011年，消保委共受理此类投诉170件。中小型餐馆及旅馆，卫生条件差，价格不明晰，“宰客”现象明显，甚至有经营者采用“两张价格表”的方式，“点单低价格，结账高收费”欺诈消费者。

    分析：经营者缺乏自律意识，监管部门同样有“断链”，餐饮、住宿问题涉及卫生防疫、消防安全、食品安全和规范服务等多个领域，各行政部门监管衔接不当极易出现管理漏洞，导致经营者违法经营。

家电售后服务成摆设

    “售后服务”一直是家电行业的金字招牌，而消费者却反映称，“售后服务”实际享受起来，代价奇高。消费者一旦要求“三包”，商家就会摆出“使用不当”来当拦路虎，拒绝承担三包责任，也是消保委调解工作中的难点。

    分析：“使用不当”鉴定难度相当大，消费者处于明显的弱势地位。国家立法部门应尽快修订完善现有“三包”规定，针对经营者以消费者“使用不当”为由，规避“三包”责任的情况，参照适用“举证责任倒置”原则，难以判定的由经营者进行举证，以维护消费者合法权益。

汽车车主维权仍没谱

    我国已是全球最大的汽车消费大国，但汽车消费者权益保护保障措施却并不给力。消费者购车后遇到质量问题，经销商和厂商的解决方法多是“只修不换”，其理由就是汽车没有“三包”规定，导致消费者维权举步维艰。2011年，市消保委共受理汽车类投诉319件，相关法律法规的缺失，使其成为工作难点。

    分析：2011年9月 21日 ，国家质检总局发布消息，再次对爽约6年的汽车“三包”规定向社会公开征集意见，并拟定举行立法听证会。这对广大消费者来说是个大大的利好消息。

电信业收费、服务遭诟病

    2011年有关电信服务的投诉72件，运营商擅自增加有偿服务、私改套餐业务、误导消费等频遭指责。

    分析：电信服务合同的双方在合同的履行过程中，处于完全不对等地位。尤其是计费规则花样百出，计费的数据掌握在运营商手里，运营商既是运动员，又是裁判员，手机用户计费数据的准确性难以核实，消费者的合法权益容易遭受侵害。消保委呼吁各大电信企业积极对待消费者的投诉 ，对收费计量问题以及强制增加服务项目等侵犯消费者权益行为，严格按照法律规定承担其相应的法律后果。

网上团购质量服务乱成团

    2011年，网上团购火了，有关团购的投诉，也“火”了。质量极低、服务缩水、网站和商家多方推诿等问题乱作一团。

    分析：青岛市消保委建议消费者团购前最好先来4个考虑。首先考虑“团购必要性”，并不是所有物品都适合团购。其次考虑“品牌知名度”，不要盲目跟风；再次考虑“网站可靠度”，选择口碑好的网站；最后考虑“售后服务”，同时保存好相关的消费凭证。

预付式消费要以“防”为主

    预付式消费类纠纷遍布餐饮服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务等多个领域，一直是服务类投诉的热点。经营者关门“蒸发”、消费者退款无门已成为预付式消费的顽疾。

    分析：预付式消费的纠纷似乎是无药可救，消保委无奈表示，对此情形消费者只能做到“防”，办卡时要特别注意终止服务、转让等限制性约定。

农资投诉调解呼声高

    去年劣药劣机问题频现，引发投诉。本年度全市消保委系统共受理此类投诉49起，数量虽然仅占年度投诉总量的0.75%，但为消费者挽回经济损失数额却占全市挽回额43.62%。

    分析：消保委提醒广大农民消费者，购买农资要到正规经营场所购买。出现问题时及时向消保委投诉或向有关行政部门申诉。