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2011年青岛消费领域十大经典案例
案例一掺假农药坑苦姜农
案例：2011年6月13日，平度市店子镇30多名姜农联名举报称，他们购买使用了同一种农药后，姜苗大面积受损。
处理：追查农药销售来源后发现，农药是王某等四人卖的。消保委与店子镇党委、工商所说服王某先行向受损严重的71户姜农退还购药款16万元。
案例二46部收割机出故障全退
案例：2011年10月 12日 ，平度市20多名农民联名投诉，他们购买的同一品牌同一厂家生产的玉米收割机频繁出现故障无法正常作业。消费者要求退货，却遭到经销商拒绝。
处理：经最终调解，厂家同意对在平度地区销售的该品牌同型号批次的46台玉米收割机全部进行更换。所换机械按照新购机进行“三包”，如再出现相同质量问题将无条件退款。
案例三实木家具却用密度板
案例：2011年9月13日，青岛市消保委投诉部接到由市政府转来的一件信访投诉，投诉人是莱州市消费者徐女士。徐女士称，她在青岛一处家居广场购买了总价款为18万余元的欧式樱桃木家具，货到后发现并非100%的实木，还存在尺寸、样式与订货样品不符等问题。
处理：接到信访件后，经过市消保委工作人员的多次调解，最终达成了一致处理意见：由家具专卖店将投诉人购买不合尺寸的衣柜更换成质地更好的另一型号衣柜并赠送投诉人穿衣镜、茶几和电视柜各一件，总补偿价值近3万元。
案例四6万买来陈年“新钢琴”
案例：2011年5月10日，消费者孙先生投诉，称其爱人董女士花了近6万元，买了一台四年前生产的钢琴，要求退货并赔偿损失。
处理：出厂时间长不代表是旧货，只要调试音准等没问题就可以出售。最终消费者与琴行达成一致意见：由琴行负责给消费者调换一架同品牌其他型号的钢琴，新钢琴高出差价8000元由琴行负担。
案例五花万元美容险被毁容
案例：2011年5月10日，消费者张女士在崂山区一家美容院，花了1万元做了“冰点无痛光滑美容”项目，脸部反而越来越肿，就向该美容院要求退还全部费用。而该店只同意退还6000元，双方争执未果，张女士投诉到消保委。
处理：经调解，美容院向张女士赔礼道歉并全额退费。
案例六二百中老年人集体退货
案例：2011年3月14日下午，平度市工商局接到反映，潍坊市坊子区经营者高某在平度市人民会堂进行商品推销，因商品存在质量问题，导致平度市200多名中老年消费者集体要求退货，买卖双方发生争执场面混乱。
处理：经过消保委工作人员的调解，高某同意对购买其商品但未使用的消费者全额退款，赠品退回；使用过的商品退还购买价格的40%货款，商品归消费者所有。
案例七私改交房时间退还订金
案例：消费者肖女士到开发区消保委反映，她于2011年7月16日与某房地产公司签订了一份《商品房认购协议》，并缴纳了房款10万元。10月份，肖女士在签订正式合同时，发现房屋交付时间由“2011年12月31日 ”变成了“2012年5月31日”。
处理：消保委认为，房地产公司违背了合同交易的诚实信用原则。最终开发商同意退还肖女士所缴纳的全部款项共计10万元。
案例八地板开裂获全额赔偿
案例：2011年4月2日 ，李女士到胶南市消保委办公室投诉，今年1月份在胶南某建材商场购买了某品牌实木复合地板，陆续出现了多处开裂现象。
处理：消保委认为，即使是由于安装原因导致地板开裂，经销商也是要承担全部责任。最终经销商全额退还地板款14780元；补偿消费者误工费等相关经济损失5000元。
案例九买到劣质化肥获赔
案例：2011年5月19日 ，胶州市铺集镇农民王先生投诉称，其种植的70亩马铃薯长势明显衰弱。经过质量鉴定，最终确认化肥为不合格产品。
处理：经胶州市消保委积极调解，被投诉人与投诉人达成10万元的赔偿协议。
案例十劣质种子瞎了百亩农田
案例：2011年6月5日 ，胶州市消保委胶莱分会接到胶莱镇农民刘先生投诉 ，他和同村其他村民从同一家经销商处购买了劣质种薯。
处理：经消保委工作人员的调解，最终双方达成一致协议，经销商为24户马铃薯种植农户赔偿损失7.8万元。
文/记者 王媛
（来源：半岛网-半岛都市报）
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