文/李研
1月28日，有网友发微博反映，春节期间朋友一家3口在三亚湾一海鲜排档被宰将近4000元，一些网友纷纷转帖称自己遭遇过类似情况。1月29日，三亚市政府新闻办官方微博回应“春节宰客”事件称，今年春节黄金周在食品卫生、诚信经营等方面三亚没有接到一个投诉、举报电话，说明整个旅游市场秩序稳定、良好，遭到不少网友的质疑和嘲笑。(1月30日《天府早报》)
客观来说，“零投诉”也许并非虚言，因为仅就统计意义而言，“零投诉”说来也不难实现。据报道，面对如此猖獗的“宰客”案例，有媒体记者曾想就此采访海南旅发会、旅游局、三亚市委外宣办等单位，经过多次拨打，这些单位的电话均无人接听，这或许从一个侧面证明了当地旅游监管之无力、投诉之无门。在最重要的休闲旅游黄金期，旅游监管却处在游客们无法触及之地，凌空虚蹈，饭馆这时不宰客更待何时？投诉不为零，又能怎样？
相关部门面对投诉，却依然能够祭起“零投诉”大旗，这种做法让我们有理由怀疑，游客“被宰”也许并非个例，而更似一种监管松弛下的常态。作为“国际旅游岛”，“宰客”歪风俨然已经成了美好风光投射的另一面阴影。比如有许多游客反映，与普吉岛、马尔代夫等成熟的国际旅游岛相比，海南的一些旅行社经营混乱，黑导游现象较多，酒店也是参差不齐，房间价格很多比国外星级酒店都贵几倍，此外，交通工具也不够便利，出租车在节假日宰客现象尤为严重。而在今年春节期间，海口机场因大雾引发的混乱，也将公共设施难以承受旅游旺季的超负荷冲击问题，暴露在人们面前。
“国际旅游岛”概念下的海南岛，正经受着硬件与软件建设的双重拷问。很显然，当大量旅游人群拥入海南，无论是整个旅游的硬软件接待，还是社会管理系统，并没有做好充分准备。以至于旅游旺季之时，当地很多政府部门却还在休假，管理薄弱，监管漏洞呈现，让歪风有机可乘，令游客深恶痛绝。与国际成熟旅游市场相比，“国际旅游岛”海南正陷入与一些国际旅游规则及文化格格不入的窘境。
一段时间以来，类似“零××”这种反规律、反科学的口号，不止一次被有关部门拿来证明自己的决心和清白。而这次三亚春节宰客以及“零投诉”事件，折射的恐怕不仅是海南岛的旅游漏洞与不足，更将国内旅游中大家心知肚明，却始终不能妥善解决的问题，放置在了世人面前。“宰客”成为一种旅游潜规则，被宰去个“三五斗”的案例，不再构成新闻，却反而成为一种旅行必备常识，在网上大行其道。这种怪状实际也在告诉我们，很多时候，需要我们下大力气整饬的 ，恐怕并非仅是宰客，还有那些将“宰客”纵容成潜规则的“零投诉”监管。
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