说110您肯定知道，报警的呗，114您也知道，查号台呗。但是12318您知道是干啥的吗？12365呢？这些号码大多数人都不熟悉了吧。3月5日上午，15条热线的工作人员进社区跟居民面对面，再有问题 ，就拨打这15条热线吧，就不用再问114了。
“110肯定是最熟悉的了，12345这个一般也能打过去反映问题，交通的我不大打，国税、地税的热线，我以前都不知道是什么号码，也不知道怎么区分……”
3月5日上午，在市政务服务热线办公室和市南区香港中路街道办事处联合组织的“政务服务热线学雷锋进社区便民服务”活动上，59岁的那英敏阿姨一下子见到了12345、110、12319、12333等15条热线的工作人员，并了解到了他们不同的分工和职责，那阿姨告诉记者，“今天一下子都能分清楚了，以后邻居们再有什么问题，我也能告诉告诉他们”。
在当天上午的活动上，当15条热线的接线员们一一介绍自己所在的热线的职责和功能时，记者就看到香港中路社区的居民那英敏不停地在本子上记录着，介绍结束以后，那阿姨感慨地告诉记者，“以前我有什么问题都得打114问，今天通过这个活动，我把其他的热线号码也都记下来了。”以前只对110、12345、12319等号码比较熟悉，但是，其他的诸如旅游热线、交通热线、国税热线、地税热线、质检热线等号码都相对生疏。
在各个热线代表介绍完自己所在的热线职能和受理来电情况之后，现场的60多位居民还分别就自己所关心和牵挂的问题一一到不同的热线窗口反映，有人反映有空调噪音太大，也有人咨询工资年终奖的缴税问题。
记者了解到，本次活动由各热线接线员按照职能归口受理，与居民进行面对面交流，将现场不能答复的问题打包带回办理。60多名居民参加了本次活动，现场反映了环保、市政、交通等方面80余条民生问题，25个问题得到现场答复，57个问题带回督办落实。其中，反映太古百货东北侧油烟扰民、燕儿岛路鹏程花园煤气安装、漳浦路废品站占用人行道等问题十分有代表性，各职能单位纷纷表示将尽快处理。记者 郝春梅
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 郭新举]
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