定责难 划分责任最耗时耗体力
修树旺说，“我们既不偏袒患者一方，也不会为院方找理由，我们要公平公正地划分医患责任。为了确保公平，如果一家医院出现医疗纠纷，那么这家医院的医生就不能参与，我们会邀请其他医院的专家参与，当然患者家属同样可以挑选专家。如果碰到的纠纷比较棘手，我们还会向
青岛市医学会求助，请青岛市区大医院的专家过来判定。”修树旺说，专家判定责任时，会邀请医患双方代表坐在一起，“为一个问题争论上一两个小时的情况经常发生，划分责任是最耗时耗体力的。”
“2012年，我们共受理医疗纠纷案件58起，成功调解处理42起。”修树旺说，“平均每周受理一起医疗纠纷，不过大多是小纠纷，死亡案例比较少。”修树旺说。
2012年即墨市医调委的调解处理成功率是72% ，没有成功的那些原因何在？“2012年的案件中，涉案标的额为700余万元，这是患者家属要求索赔的总额，但划分责任后实际赔偿额远远没有那么多 。有的患者家属认为调解后无法达到他们要求的赔偿金额，就不再选择第三方调解，我们只能建议他们走司法程序，也有的纠纷在划分责任后患者家属觉得自己理亏，主动放弃调解。”
身心累
“干这个工作能少活好几年”
2012年初，即墨的一位村民突然胃疼，家人把他送到即墨一家大医院，诊断后，医生为他注射了治疗胃病的一剂药物，然而注射两个小时后，这位患者病情迅速恶化，最终因抢救无效死亡。随后家属不断来医院，希望为死去的家人讨一个公道。
同年，一位即墨人将自己的父亲送到医院进行精神治疗，并与医院口头协议“老人由家人陪护”。谁知老人趁身边没人，一声招呼不打就离开医院，一个月后，老人在一条河边被找到了，并且已经停止了呼吸。家属认为医院要负全责，医院则认为患者不要求院方陪护，院方不应负责，为此，老人家属与医院彻底闹僵了，甚至动了手。
“这两件纠纷持续时间很长，把医院难住了，最终我们医调委出面了。”修树旺说。“最终这两件纠纷都被我们成功调解，因注射死亡的患者家属获赔十几万元，在河边死亡的老人的家属获赔3万元。”修树旺笑称，这份工作不轻松，“要做的事情太多了，既要顾及患者家属的心情，又要保证公平公正，干这工作身心挺累，能少活好几年。”
年龄大
最老的调解员已74岁
江美世是即墨市医调委的调解员，已经57岁的她说，“我的同事江敦禄以前是即墨市很著名的医生，今年已经74岁了，是我们医调委里年龄最大的，老爷子人很耿直，在各个科室都干过，栾老师从事过法律方面的工作，今年已经67岁了。”
“一般发生医疗纠纷，尤其是那些牵扯到死亡的事件，患者家属的情绪肯定会很激动，作为调解人员，我们得理解他们的心情。”江美世说。然而，难免有个别家属会把对医院的气撒到调解员身上，“前段时间，产妇在医院生孩子，孩子死亡，产妇的父亲和弟弟在我们办公室里朝我们拍桌子。”办公室的调解员全是老人，默默听完对方的谩骂和指责，“火发完后，我们就得跟他们讲道理，告诉他们朝我们发脾气是不对的，有人不相信我们是第三方调解机构，我们就会把聘书拿给他看，我们的聘书一直放在办公室里。”
“脾气不好、性子太急的人，做不了这份工作，有棱角的人干了这份工作后，也能磨得没脾气了。”江美世开玩笑地说。本来退休后可以回家享清福的江美世却选择了当医疗纠纷的调解员，看着医闹事件在逐渐减少，江美世觉得自己的工作挺有价值。
