家用电器及计算机产品类不予三包 家用电器及计算机产品维权指数为11，较一月份有小幅小降，下降幅度为1.87。市场反映的主要问题有：春节期间个别家电商场存在送货不及时问题；个别家电售后服务部门以各种理由拖延三包或不予三包；个别计算机销售商在推销商品时存在故意夸大等虚假宣传的行为。
典型案例：消费者闫先生反映其在某商场购买的空调，在七天之内出现质量问题，消费者要求换货，但是商场仅同意做维修处理，经工作人员现场调解，商场给予换货处理，消费者表示满意。
通信及互联网服务类维权投诉增多 通信及互联网服务维权指数为10.84，较一月份有大幅上升，上升幅度为5.94。市场反映的主要问题有：流量费用错扣现象仍时有发生；宽带包年到期后被自动转包月；宽带网速不达标、掉线等问题。
典型案例：消费者孙先生称未用手机上过网，但是产生了158元的上网流量费。经调解，运营商为消费者退还了158元的上网费。
通讯器材类商品售后服务差 通讯器材维权指数为9.59，较一月份有小幅上升，上升幅度为1.54。市场反映的主要问题有：少数售后存在以人为损坏为由，拖延或拒绝三包问题；个别产品本身存在质量问题，如短信不能正常接收、触屏功能键失灵等；少数商家涉嫌销售假冒名牌手机。
典型案例：消费者徐女士在某商场购买的某品牌智能手机，第二天即出现触屏功能键失灵及收音机功能问题，徐女士当天找到商场，工作人员不但不予处理还态度蛮横，徐女士遂向12
315进行申诉。经工作人员现场调解该店同意为徐女士退机，消费者对处理结果表示满意。
