一季度投诉较去年增长55%
据
莱西市
消费者权益保护委员会相关负责人介绍，2013年第一季度莱西市消保委共受理咨询130人次，接受投诉124件，总计为消费者挽回
经济损失20余万元。并且，记者从消保委2013年一季度消费者投诉情况分析资料中了解到，在受理的投诉中，按投诉类型分，投诉数量排在前五位的依次是服装鞋帽类、通讯产品类、交通工具类、家用电器类、装修建材类，受理数量分别为19件、17件、14件、13件、10件，分别占投诉受理量的15.3%、13.7%、11.3%、10.5%、8.1%；按投诉性质分：投诉数量排在前三位的依次是售后服务问题、合同问题、质量问题，受理数量分别为52件、27件、26件，分别占投诉受理量的41.9%、21.8%、20.9%。
“与2012年同季度80件投诉相比，今年第一季度投诉量增长了55%，投诉量的明显增加，这也表明咱们莱西市广大消费者的维权意识正在逐步增强。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人表示。
装饰装修材料质量问题多
据莱西市消费者权益保护委员会相关负责人介绍，春季不少市民都开始着手进行家装，但是由于装饰装修材料的品种繁多，这当中存在的问题也不少。
“首先就是商家在销售产品过程中存在欺诈行为，把其他品牌商品去掉包装混入名牌产品当中，不对消费者说明不是同一品牌的，消费者购买后发现问题进行投诉时，商家就诡辩称消费者当时选择的就是这一种，消费者往往举证很难；其次是部分装饰材料安全得不到保证，甲醛含量超标和物理性能不达标；第三个就是销售中材料中的‘缩水’和价格的欺诈很难防范，同一品牌各地价格相差特别大，消费者有苦难言。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人说道。
交通工具类投诉呈上升趋势
据了解，在2013年一季度消费者投诉情况分析中，电动自行车、机动(电动)三轮车、汽车投诉成为新的投诉点，问题主要集中在售后服务以及合同约定方面。
“首先是违反合同约定，售车后就不承认口头承诺、提车后迟迟不给付合格证、宣称的配置功能不存在、购车时的赠送品不兑现承诺等等。其次是电动自行车、机动(电动)三轮车质量存在瑕疵；由于合格证问题，机动(电动)三轮车牌照挂不上的投诉居多。最后是电动自行车售后服务问题多多，多集中在电瓶问题上，第一是达不到商家说的行驶里程，特别是夏天和冬天的电瓶使用有效里程差异太大；第二是商家拒填维修记录逃避责任。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人介绍。
通讯和计算机产品投诉有所增加
据介绍，在一季度消费者投诉中，手机、计算机的投诉有所增加。“这个问题主要体现在两个方面：一是经营者服务意识不强，售后服务不到位、维修时间过长。消费者对销售商以“人为因素”、“非质量问题”要求返厂家进行检测等借口规避“三包”责任，拖延维修，返修率高等服务问题的意见较大。二是一些商家在消费者报修后，不按规定填写维修记录，或只是暂时应付，拖过包修期限；手机返厂家维修时一般提供备用机，计算机返厂家维修时商家一般不提供备用机，对于学习、工作、娱乐都要用到计算机的消费者来说，也有很大意见。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人表示。
农资类投诉调查取证难
另外 ，莱西市消费者权益保护委员会相关负责人也提到了农资投诉的问题。虽然农资问题在投诉中所占比例不高，但投诉举报反映的问题主要集中在化肥、农药等农用生产资料质量不合格，而农资质量不过关往往就会导致农作物减产或绝产，给农民造成重大损失，因此消保委也格外重视。
“根据投诉举报 ，农资投诉反映的问题主要集中在农资质量不合格上，但是这集中反映出来的原因却是农民在购买农资时不注意索要购物凭证。消费者投诉时，商家手里的同一批次的农资已卖完，消费者手中又没有预留样品；而且农作物减产往往是由农资 、土壤、气候、病虫害等多方面原因造成的，造成农资投诉调查取证难。”莱西市消费者权益保护委员会相关负责人介绍。记者 孙澳丽 本报通讯员 张培军
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 李敏娜]
