编者按 不胜其扰的推销电话、稀奇古怪的垃圾短信、莫名其妙的各种扣费……随着电信运营网络的不断升级换代，其在向用户提供更便捷服务的同时，也逐渐参与甚至干扰着用户的生活 。无奈的是，广大用户并不敢完全屏蔽来自“强势平台”的骚扰，因为它们也是上网、团购、查询等生活重要环节的服务提供者。这些不请自来的电话和信息不仅让消费者蒙受经济损失，也严重影响了通信业的声誉和形象。
如果您的手机遭受过骚扰，或者曾经遭遇莫名增加扣费业务，请拨打本报热线96663或者通过新浪微博@半岛都市报以及本报企业QQ800096663反映给我们。本报将持续关注通讯行业的种种乱象，帮消费者提高防范和应对意识，希望相关部门能加大监管打击力度，运营商及相关企业能严格自律。
正开会，“116114”接连来电 “这个116114不是查询服务电话吗，怎么也开始
搞推销了？”近日，岛城一企业高管接连收到116114号码的来电推销，令他不胜其烦。近期，类似抱怨频频出现于投诉电话中。更有甚者，不光遭遇骚扰还被强行消费，在拒绝推销的情况下，却在月底缴纳话费时凭白无故多出扣费业务。记者调查发现 ，在青岛遭遇这种“强势品牌”电话骚扰或莫名其妙被办理增值业务的不在少数。据业内人士报料，随着增值业务开展难度日益加剧，像116114这样的知名品牌便成了第三方代理商寻求发展的绝好目标，因无法做到全方位监管，在推销过程中就会出现种种令人反感的乱象。
“您好，您是186×××的机主吗？”5月4日下午，正在召开重要会议的岛城一企业高管突然接到一个号码为“116114”的来电，由于无暇接听，便直接挂断了，没想到这个号码随后又打了过来，当第三次打进来的时候，该高管担心错过重要信息只好中断会议，出去接了，“我本来想，这么执着地打我电话，看来是有重要的事，结果接通以后，把我气得够呛。”原来，这个来电只是推销电话业务的。
会议结束后，这名高管回想起刚刚的来电，百思不得其解：“这个116114不是查电话号码、订机票的吗？怎么也搞起了电话推销？”工作人员为其回拨了这个号码想一探究竟，结果电话那边的提示音就让人蒙了——查询号码、订酒店、订机票、订饭店、订鲜花等很多业务，想投诉当初那个骚扰电话也无从谈起。
说不要，“健康顾问”照样开 家住新沂路的王女士于两年前通过
联通公司办理了苹果手机联通合约机，每月186元的套餐业务，但是近日不但饱受骚扰，还莫名其妙“开通”了一项增值业务。
王女士在4月底交话费时发现了话费单上多了10元钱的费用，查询发现其手机里莫名多了一项名为“健康顾问”的业务，该业务的资费正是每月10元。
“我根本没订制这个服务，怎么能在不经过机主同意的情况下乱开通业务？”在王女士的一再追问下，客服人员告知这应该是之前有工作人员通过电话办理的，而当时的来电就是联通公司的116114。
由于频遭骚扰电话，王女士一时也想不起究竟哪通电话出了问题，最后在同事的帮助下，她回忆起今年3月中旬在工作时接到的一通来电，对方以又快又含糊的语言向其推销业务，王女士当即给予了拒绝办理的答复，没想到联通最终还是为其办理了这项业务。王女士打联通客服热线，想投诉当时的话务员，但是被告知无从查起。
用户忧，信息泄露被锁定 “我平时业务忙电话多，这种乱七八糟的推销电话也特别多。“在采访中得知，那位被骚扰的企业高管是其家庭中唯一受到电话推销骚扰的，身边一些同事也很少接到这种电话。对此，他开玩笑说，大家都说这叫越忙越乱。不过令他担心的是，个人信息遭泄露，导致业务推销人员将其锁定为“骚扰”目标。
王女士也有类似的疑惑，她身边没有使用这种较大额度套餐的同事很少接到类似的电话。“看来这推销人员还是有一定筛选的。”王女士说。
其实，这些手机用户的疑惑在分众无线的CEO 徐茂栋处有了一定的解答，徐茂栋曾在公开场合表示，分众无线可以通过与电信运营商的合作，轻松掌握2亿多手机用户的话费额度，以通过每月话费支出多少来给用户“看人下菜碟”。
岛城业内人士也证实了手机用户的疑虑，据其透露，营销人员拿到客户资料再推销，至少身份证号这样的基本信息是会涉及的。
名头响，“电话导航”是品牌 “116114”这个号码究竟跟联通有着怎样的关系？记者在联通公司的官方介绍中看到，“116114”是联通公司一个名为“电话导航”业务的接通号，该业务被联通誉为语音综合信息服务的“强势品牌”，涵盖通信导航、信息导航、交易导航三方面，其在北方以“114”、“116114”作为接入号码，在南方以“116114”作为接入号码。
记者拨通116114“电话导航”，语音提醒按键选择服务类型，除了最常用的114查号之外，还有订机票酒店业务、订餐旅游服务、商品防伪查询服务甚至法律咨询服务，可谓是包罗万象，但就是这么一个几乎将老百姓的生活全都涵盖进去的“强势品牌”，为何也会“骚扰”电话用户，甚至搞一些未经同意就强行绑定的行为呢？
带着这个问题，5月5日下午，记者咨询了青岛联通分公司行政部的相关负责人，对方得知此事后第一反应竟也跟记者相似，“116114不是提供导航服务的吗，应该不会主动向客户打电话推销吧？”随后，该负责人帮记者联系上联通电话导航中心相关负责人闫经理。
闫经理表示，116114的确是“电话导航”的接入号码，目前随着业务发展也会主动向外推介相关业务，但用户反映的强行绑定业务一事应该不会发生。
闫经理表示，受制于专业性问题，116114很多业务都是联通公司与第三方代理商合作开展的，比如说“健康顾问”、“法律导航”等业务。在实际操作中，负责向客户介绍业务的工作人员为第三方雇用，但也受联通方面监管，其为客户开通业务的前提必须是经得客户同意，不允许弄虚作假欺骗客户的情况存在，“过程会进行录音，我们会对录音进行巡检，如果客户明确不同意使用，工作人员是不会给客户强加上该业务的。”同时，工作人员在客户选择上也是随机的，并不存在信息泄露及筛选的问题。
