□吃惊 被他人冒用信息在网上买了机票
快到6月14日下午3点时,招行烟台分行银行监督于经理才出面跟刘女士解释。但于经理一直强调,对信用卡问题,主要负责的还是上海总部信用卡中心,烟台这边不负责主要处理。
当刘女士提出心中一直存在的疑问“卡在身边,为什么还会被别人刷掉”时,前台一位工作人员曾说,用信用卡在网上买机票时是不需要密码的,有可能是这样被刷走的。可是于经理在回答上述疑问时,显得有些吞吞吐吐。在刘女士的再三坚持下,于经理才承认,在网上买机票确实不需要密码,只需要信用卡卡号、有效日期和卡背面的三位数字,就可以买机票。
在听到这个答案时,刘女士很震惊,她觉得很安全的信用卡,竟然会有这么“简便快捷”的付款方式。
在多方协调后,招行向刘女士提供了消费账单,并陪同她去就近的派出所立了案。招行上海总部的调查员潘顾问也向刘女士承诺,几天内会先将4240元暂时划到她账上,不需要她还款；而且3个周左右的调查期后,会出一个结果,并建议她重新换一张卡。
7月初,刘女士接到招行上海信用卡中心电话说,调查已经基本结束,那4240元确实不是她本人消费的,而是被他人冒用卡号等信息,在网上买了两张重庆飞往乌鲁木齐的机票,刷走4240元。
“这段时间真把我折腾得不轻,我心里都犹豫还要不要再用信用卡了。希望通过这件事,招行能弥补那个不完善的地方,别再让其他人碰上这种‘糊涂账’了！”刘女士说。
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19500元遭
盗刷 招行答复总是等待
据中国经济网4月10日报道,日前,知名微博账号“清华南都”爆料有网友的
招行信用卡被盗刷。事发时该网友正在上班,却连续接到3条信用卡消费短信,金额共计19500元。收到消费短信时,信用卡尚在网友本人手中。
该网友随即致电招商银行信用卡中心,对方告知3笔消费均为网络消费,但具体信息因未出账单均无法查询。通知该网友等待调查员联系。此后,该网友多次联系招商银行信用卡中心,得到的答复均是“等待”。直到问题基本解决,招商银行信用卡中心至始至终没有给出一个明确的答复。
招商银行官方微博当时曾回应:“非常感谢大家的关注,根据反馈的情况我们了解到,该案件我行的工作人员是一直与客户保持联系,并积极与外部机构、商户等沟通处理,最终除手续费外款项全部退回。”
网友吐槽:官博说的果然是官话！
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信用卡被盗刷咋办 三招把损失降最低
在信用卡发行量与日俱增的今天,如何安全用卡无疑是个被普遍关注的话题。不少持卡人都想探寻防盗刷的措施,然而即使我们尽量做到万无一失,也难以避免“道高一尺,魔高一丈”,盗刷发生后如何应对也极为重要。
首先,得知卡片被盗刷后,第一时间就要做卡片冻结,有持卡客户因为发现太迟,而耽误了最佳挂失、报案时间,导致银行不能提供完整的盗刷资料,公安局不能立案,法院不好宣判。
其次,第二时间报案,让警方协助破案,银行也有协助的义务。
最后,不要惊慌,采取合理的保护措施,最大限度配合警方破案,银行目前也有相应分担损失的条款。
一般来说,如果持卡人能提供证据证明是因为银行对ATM、门禁等管理不善,导致银行卡被非法分子克隆和盗刷,持卡人不存在过错,损失由银行承担；虽然银行有过失,持卡人也存在明显的过失,如个人信息或卡片管理不善,则可能两者各承担部分损失。
[编辑: 张珍珍]
