本报讯(记者 贾广鹏 通讯员 王彩霞) 近日，
即墨市消保委接到消费者李先生的投诉称，他近期在即墨市某营业厅内购买了
手机上网卡和手机，因上网卡不能正常使用，自己回家后自行拆卸了手机，但问题并没有得到解决，而营业厅则因李先生私自拆卸了手机不予退货。对此，消保委提醒市民，买到手机如果有问题切莫自行拆卸，如果私自拆卸销售者不承担三包责任。
接到李先生的投诉后，消保委工作人员立即进行调查，“营业厅说李先生手机之所以没法上网是由于李先生所在区域信号原因造成，上网卡和手机本身都没有问题。”工作人员介绍，营业厅表示李先生不但将手机私自拆卸，还在售后说明书上进行了涂写，经过营业厅申请还是无法退货，责任在李先生一方。
但李先生说，他因无法上网，怀疑手机有故障才私自拆卸的，自己不应该承担责任。“按照有关规定，产品自售出之日起 7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。”工作人员说，李先生在发现不能上网的情况下，没有按照手机使用手册要求而私自拆卸了手机，依据相关规定未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的和非承担三包的修理者拆动造成损坏的销售者不承担责任。
工作人员介绍，经过调解营业厅方面做出让步并承诺，如果李先生能找一张全新的说明书将手机恢复原包装样，可以为李先生办理退款。
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 宋涛]
