半岛网12月3日 11月23日，消费者购买的汇源
果汁喝出不明胶状物，
索赔时却三番五次遭遇“波折”。而厂家处理人员更因为在处理过程中将“证物”弄丢，导致和消费者迟迟不能达成协议。12月3日，记者了解到，消费者最终同意厂家将问题产品按1：10标准赔偿，其他同一批次产品均不予退还的结果。对此青岛市12315工作人员解释，厂家的处理结果均符合规定，对同批次其他未开封产品，消费者可放心食用，如果再次喝出异物，可找厂家解决。
汇源橙汁喝出胶状物
12月3日，消费者李女士联系到记者，今年10月份，她在市南区某超市购买了一箱汇源橙味果汁，之后一直放在家里。11月23日，她拿出一瓶给儿子喝，之后将剩下的果汁放入冰箱，第二天继续食用。但第二天她却发现包装盒口处有些长毛。“这箱果汁的生产日期是2013年8月31日，没想到在冰箱里放一天就会变质。”李女士说，后来在幼儿园的孩子要用到这种包装盒，因此她将剩下的果汁倒掉后想要清洗一下，但当剪开后才发现里边有些绒绒的东西，壁上还有粘稠的胶状物。
“当时感觉有些不会，后来一查才知道，原来这种胶状物并不是正常现象。”李女士说，在25日周一她打电话投诉到
汇源果汁，接下来的一个星期，让她尝到了维权的艰辛。
汇源称“证物”已销毁属于存放时间过长
25日李女士投诉过后，就有工作人员上门将疑是变质的果汁包装盒拿走。第二天回复李女士可以将问题产品给予1:2的赔偿，其他剩余的产品不予退还，但这个处理结果遭到李女士的拒绝。“后来我们又沟通了几次，但一直没有达成一致，厂家虽然同意将问题产品1:10赔偿，但同一箱另外几盒却不退，而且也不告知我们胶状物这到底是什么东西，只是说这是放的时间长了。但汇源说明书中明确说了低温中可以保存48个小时。”由于协商不成，最后李女士要求先不谈赔偿，要求汇源将“证物”还归还后，李女士自己找第三方机构做鉴定，之后再讨论赔偿的问题。但这时候业务员却告诉她证物已经销毁。
“在拿走之前我丈夫还提醒他一定要保存好了，这名业务员也同意了，但是现在却‘死无对证’。”李女士说，由于证物已经销毁，最终无可奈何，他们只能同意按照问题产品1:10的方式赔偿，但同一箱的另几盒果汁对方坚决不退还。
剩余果汁汇源坚持没问题称可放心食用
“我们只是要求他们按照1:1的方式退还，但他们不同意，坚称剩下的产品在保质期内没问题。”李女士说，但汇源的“保证”却不能让她放心，这一箱果汁第一个就出现了问题，谁能保证这只是偶然。最终经过协商，李女士提出赔偿130元钱的赔偿协议。
针对此事，12月3日下午，记者联系到处理此次纠纷的汇源业务人员林女士，林女士介绍由于手机快没电，需要过几天才方便接听记者电话。随后记者根据林女士提示，联系到汇源果汁北京总部，售后部一位女性工作人员表示，从电脑记录查询来看，这件纠纷目前已经结案。对方承认，证物肯定已经销毁，但具体情况需要先做落实。之后记者再次根据这名工作人员提供的联系方式，找到青岛分公司副经理张先生，张先生表示这件事他过问过，而且在昨天（12月2日），已经同意了李女士的要求，业务员也将130元钱拿走送到李女士手中。随后沟通中记者了解到，虽然目前业务员还未将130元赔偿款送到，但已经和李女士约好在12月4日送到。但针对李女士提出的退货要求，张先生坚称产品没问题，不可能退还，如果消费者有新的诉求，可以在4日和业务员亲自沟通。此外对于问题产品被销毁的事情，张经理避而不谈，同样表示会在4日由业务员和消费者沟通。
12315称只有出现质量问题才可要求赔偿退换
青岛维权热线12315工作人员表示，按照国家规定，汇源的处理结果并没有问题，消费者在买到问题产品时，可以要求最高10倍赔偿。但同一批次的其他产品，如果没有质量问题，可以不予退还。“产品在保质期内可以放心食用。”工作人员介绍，针对此类包装的食品，如果没有过期或者外包装没问题，那么消费者可以放心食用，如果再次出现质量问题，可以到厂家要求赔偿。
采访中记者发现，汇源果汁内出现胶状物并非偶然，从2009年开始，至今已经有十多位消费者购买的汇源果汁，出现异物，其中多为胶状异物。其中2012年1月份青岛电视台《生活在线》报道，青岛消费者罗女士同李女士的遭遇如出一辙，厂家私自销毁了监测标本。此外包括长春、上海、聊城等多地消费者也曾喝出异物，厂家的解释多为发霉、运输不当或存放时间过长导致。
文/宫昌乐
