手机一角都掉漆了。 图片由受访者提供
商品外包装很粗糙。
本报记者 任磊磊 实习生 王富军
近日,济南市民陈先生
网购了一部价格为3480元的
三星手机,货到付款后发现手机竟是
生锈的,而在退款时却遇到不少麻烦。他认为这是快递公司让自己先付款再
验货造成的。而记者对快递行业调查了解到,先付款再验货的情况大量存在,几乎已经成为行业潜规则。
交钱签收再验货,手机竟是生锈的
8月6日,陈先生从淘宝网上购买了一部三星手机,他先从网上交了50元定金,约定货到后,再支付余下的3430元,运费由卖家承担。购买时卖家向他承诺,该手机是全新原装机器,网页上还打着“本店所有商品享受7天无理由退换货”的宣传。
8月12日上午,顺丰快递公司业务员给陈先生送来了手机,收货时,陈先生希望可以先验货再付款,快递员同意了。陈先生撕开快件的外包装后,发现手机是被封在两层塑料包装里。因为塑料包装不是透明的,根本看不到手机实物。
陈先生正想打开塑料包装看手机,却被快递员阻止了。快递员表示,如果想要拆袋必须要先签收付款后才行。无奈之下,陈先生只得刷了3430元的手机余款。当着快递员的面,陈先生撕开手机外包装,顿时傻了眼。
手机部件几乎都不是原装的,外壳严重掉漆,打开后盖机舱里有的螺丝已经生锈,电池上的条形码也是假的。这显然是一部经过翻新的旧手机。陈先生当即表示要退货。业务员称可以退货,但是因为已经签收付了款,退款事宜需要跟卖家协商。快递员临走时收走了快件,并称公司会派人跟他联系。
网店“关门大吉”,退款一波三折
发生纠纷之后,陈先生上网试图跟卖家协商退款事宜,但是发现卖家的店铺已经关闭,页面显示正在盘点中,货物也已经下架。陈先生又去查卖家在电子交易单上留的电话,却发现卖家电话已经停机。
陈先生表示退货,顺丰快递公司的工作人员跟他联系,称卖家表示退货可以,但是让陈先生交430元折旧费。陈先生当即表示反对。他认为手机本身有质量问题,退货是理所应当的事情,为什么还要收折旧费呢。而且卖家承诺承担运费,7天内无理由退换货,这个钱收得不合理。
后来,快递公司又给陈先生来电,表示他们和卖家经过沟通,卖家让陈先生支付139元费用就退款。陈先生很奇怪,到底这139元是怎么来的?快递公司解释:这笔钱包含了卖家让快递公司代收服务的103元手续费和货物来回共计36元的运费。
陈先生气不过,想找淘宝卖家理论,但是卖家就是联系不上。他于是找到快递公司,要了卖家的联系方式。快递公司人员把货物单上的电话给了陈先生,但是电话打过去已经是空号了。陈先生纳闷:快递公司是怎么联系到卖家的?顺丰快递业务员称,他们是通过在深圳的业务员,去卖家留下的固定地址联系的。
