近日，
青岛市卫生局公布了2013年第三季度卫生监督投诉举报情况。记者了解到，市卫生局投诉举报受理中心85788111投诉热线共接咨询电话563起，较2012年第三季度基本持平；受理投诉举报类119起，比去年第三季度(101起)上升 16.83%，其中医疗方面的受理数量最多，占投诉举报总数的62.18%。
据统计分析，2013年第三季度的投诉举报有如下特点：受理数量居第一位的是医疗方面投诉，共 74起，占投诉举报总数的62.18%，比去年第三季度(52起)上升42.31% 。公共场所卫生投诉举报案件共受理42起，居第二位，占投诉举报总数的35.29% ，与去年第三季度(45起)相比下降6.67%。
2013年9月1日《青岛市控制吸烟条例》施行以来，受理6起投诉，占本季度公共场所投诉的14.28%。其他投诉案件共 3起；放射卫生投诉1起。
接到居民的投诉以后，市卫生监督局全部按照规定予以调查处理，其中情况查实的24起，占投诉举报总数的20.17%，立案查处9起，占投诉举报总数的7.56%。投诉人要求反馈的，现场检查后在规定的工作日内通过电话等形式及时反馈投诉人，并同时对投诉人进行了满意度调查 ，第三季度截至2013年9月22日，投诉举报反馈不满意5起，占4.2% ，主要包括：未及时进行反馈、对医疗纠纷处理不满意。投诉举报满意率为95.8%。未及时反馈的，执法人员已及时向投诉人进行了反馈。满意度调查中投诉人要求重新检查的有5起，均作为新的投诉重新调查。
针对2013年第三季度投诉举报情况，市卫生监督执法工作将会加大监管力度，积极采取有效的措施为广大消费者创造健康卫生的消费环境。严格按照投诉举报工作规范，做好投诉举报案件转、分办。记者 尚青龙
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 宋涛]
