10月15日，本报报道了青岛市交通事故
快速理赔中心内工作人员抽烟、玩游戏等不文明行为，报道发出后，不少市民给记者打来电话表示，自己也曾遭遇过种种不文明行为。采访中记者了解到，这个窗口单位应归青岛市保险协会管辖。对此，保险协会相关负责人表示，目前他们正在督促保险公司对
不达标的公估公司工作人员进行检查，进行
整改，“对于不达标的一定要全部
清退，同时，我们还将制定统一的服务标准。”
在15日的报道中，记者公布了相关热线电话。10月15日，不少市民拨打热线电话联系到记者，表示这样的行为他们也都碰到过。“可是，作为理赔的人，咱们是去问他们要钱的，咱们也不敢说什么。”一位市民表示，他曾经去过交通事故快速理赔中心多次，“每次都有这样的情况发生，这不是第一次了。根据我的观察，玩游戏抽烟的基本都是小保险公司的工作人员。”
对此，记者经过核实了解到，青岛市交通事故快速理赔中心应属于青岛市保险协会管理。不得不说，快速理赔中心成立后，的确给市民带来了很多便利。轻微交通事故发生后，车主们若是选择联系交警并拨打车险公司的出险电话，需要等上几个工作日才能获得书面认定书，再到保险公司估损理赔，过程复杂，时间较长。而现在，2000元以下的轻微交通事故到“青岛市交通事故快速处理保险理赔服务中心”处理，在单证齐全的情况下，最快半小时就能完成理赔。
但是，由于这是多家保险公司集中“办公”的地方，导致这里的环境也无法进行统一管理。据了解，有不少小型的保险公司，因为理赔的案件非常少，导致他们不愿意单独派出一名理赔员来专职理赔。这些小型的保险公司聘请公估公司的工作人员，这也就导致了公估公司的一名工作人员为好几家小型公司办理业务。
也正是如此大量公估公司人的存在，导致保险公司和公估公司之间存在业务联系，却没有纪律上的约束。进而导致了这个窗口出现了众多不文明、不规范的情况。
面对这样的问题，名义上的主管单位青岛市保险协会也表示，之前听说过这样的问题，也发现了这样的问题，“目前，我们正在对这种不文明的行为进行整治。”同时，这位相关负责人表示，“不管是公估公司还是保险公司，只要是工作人员都不应当有这样不文明的行为，所以，我们也督促保险公司的主体进行整改，对于不能达标的公估公司，该清退就清退。”
最后，这位相关负责人表示，他们也正酝酿为快速理赔中心制定统一的服务标准，“在最近一段时间内，岛城还将设计更多的快速理赔中心，帮助市民更快速理赔，同时，为了所有的窗口都能更好地为市民服务，我们打算制定统一的服务标准。”记者 王磊
（来源：半岛网-城市信报） [编辑: 张珍珍]
