28日上午,齐鲁晚报、生活日报与济南市公安局联合举办的"有事您说话——公安局长接热线,身边事为您办"活动正式启动。首个来接电话的部门是历下公安分局。一个半小时内,局长贾延昭和各部门负责人接听电话50余个。热线电话中,户籍办理、非法集资、违规养犬等比较受关注。
"您放心,您反映的问题,我们经过前期调研现正在着手解决。"28日,面对市民王先生的来电,历下公安分局治安大队户政管理科的王荣花科长解释,"三个新的身份证集中办理点11月上旬就能投入使用。"
王先生家住文化东路。他反映,自己去派出所办理身份证时,虽然民警态度很热情,可感觉办理的人很多,等候的时间比较长,不知能否再增加几个身份证办理点?
"之前,分局亲民服务热线曾接到过类似的市民诉求。"王荣花告诉记者,这也引起了分局的重视,"从6月份开始,身份证办理增加了指纹采集等程序,确实在一定程度上增加了市民办理的流程、时限。
据介绍,历下分局现有泉城路、建筑新村以及姚家派出所三个身份证集中办理点。为了更好地服务群众,分流现有三个点的流量,提高效率、减少等候时间,分局将增加甸柳、东关大街以及龙洞派出所三个办理点。"大约11月上旬,历下辖区的居民就可以在这六个集中办理点中,任选一处离自己最近的前去办理。"王荣花说。
此外,根据群众需要,历下公安分局治安大队
出入境办理大厅也将乔迁新址。
"以前,分局出入境和户政部门都在分局门前的办证大厅办公。"历下公安分局治安大队出入境管理科科长黄宇路介绍,由于办证大厅面积、窗口有限,而办理人员又较多,增加了市民的等候时间,"特别是每逢长假前夕或学生放假期间,办证窗口就出现‘井喷’,应接不暇,每天的办理量能达到200人次。"
不仅如此,随着国内外人员交流日益频繁,出入境窗口服务的重要性日益凸显。2012年,分局受理出入境证件2万余件,日均100余人次。
"为了让群众享受更方便、更快捷的服务,我们在分局对面新租用了一处二百多平米的办公场所,作为新的出入境窗口服务大厅。"黄宇路说,新大厅还规范设置了照相室、复印室、接待区、填表区、POS机收费区、自助受理区等,办证流程更快,服务更细致,每天可为300人提供办证服务,"年底之前,新出入境窗口服务大厅就能正式启用。"
