说起银行的
大堂经理，很多人的脑海中首先浮现的一定是年轻漂亮的姑娘，温柔的引导着每一位进银行的客户办理业务。而今天，记者来到中国工商银行龙口路支行，见到了一位不一样的大堂经理——
史崇光。
不一样的大堂经理
说起史崇光为什么不一样，不仅是因为他的性别、年龄、工作环境，更是因为他对待工作的态度。1964年出生的史崇光虽然已经有了丝丝白发，却始终自信满满的站在银行门口，对每一位客户微微鞠躬，遇到老人，还会体贴的搀扶着到柜台上。
工商银行龙口路支行地处青岛市的文化中心，紧靠海洋大学，周围遍布文化明人故居，是一个具有50多年历史的网点。支行现有职工13人，平均年龄30岁，是一支朝气蓬勃的年轻队伍。而已经五十多岁的史崇光在这里就像“家长”一样，平时不仅自己勤快认真，也很细心的照顾大家，给予大家工作上的支持和帮助。
“这是一些在我们行办过业务的客户为我们行题的字。”史崇光自豪的拿出他的“宝贝”，记者看到从2001年开始，这本本子上留下了许多青岛的名人，或是一些来龙口路支行办理业务的老干部的题字，也不由得暗暗佩服史崇光在工作中的用心。
“早起的鸟儿有虫吃”
每天早上7点出头就来到支行，是史崇光几十年来养成的习惯。龙口路支行没有聘请保洁员，每天早上由大家一起来打扫卫生。史崇光认为，大家一起打扫不仅是提升凝聚力的一个过程，也可以让大家懂得爱惜自己的工作环境，在工作期间也会注意保持环境卫生。
在从事大堂经理这个职务之前，史崇光做过柜员，也做过综合业务。作为一名大堂经理,为了可以更好的引导客户，给柜台分流，要熟悉银行的所有业务。与其他一些国有银行、股份制银行不同，工商银行始终秉持着在各项业务中锻炼出来的佼佼者才有资格做大堂经理的理念，史崇光也为自己是一名大堂经理而自豪。
细心 耐心 真心
由于地域问题，龙口路支行日常接待的客户中退休职工客户群很大，尤其是在代发工资的那几天，客户数量是往日的好几倍，这就需要大堂经理史崇光充分发挥他的作用。不仅要安抚正在等待的客户焦躁的心情，还要想办法疏导客户，分流到自助设备上办理业务。有些老人听不清叫号，他就耐心的一个个询问；有些老人看不清字，他就细心的指导老人在需要签字的地方签字；指导完老人印手印后还随时会准备纸巾给他们擦手指，并将它们搀扶回座位上。几乎每位客户在走出银行的时候都会听到史崇光的嘱咐：“把钱装好再走，路上慢走，注意安全。”客户们怀着焦急的心等待办理业务，再揣着一颗暖暖的心离开银行时，都会对史崇光直竖大拇指。
“要让客户先熟悉我，我才能熟悉客户。”这是史崇光一直以来坚持的服务理念：只见大堂中的史崇光一直没闲着，引导客户到相应的窗口办理业务，帮柜台递送相关材料。记者注意到在路过可以活动的座椅时，他总是下意识的摆正椅子的位置。整个大堂中一切都按秩序进行着，井井有条。在与老人说话的时候他总是低着头，慢慢的用洪亮的声音告诉老人下一步该怎么做。“我家里也有老人，所以我知道对待老人一定要耐心。老吾老，以及人之老。他们的孩子一定也不放心老人自己再外面，所以我会尽量做到最好。”
翻开放在桌子上的意见簿，一眼就看到了对史崇光的表扬。
记忆中的龙口路支行
这时候，一位大爷拄着拐杖从银行门口颤颤巍巍的要进来，史崇光赶忙迎上去，将老人搀扶到座位上。在交谈中得知这位大爷姓郝，今年已经82岁了。“我五几年就开始在这个网点办理业务了，原来这个网点旁边还是个商场。”一见到记者，大爷就拉开了话匣子。“这是我看着成长的第三任客户经理了。小史是个很负责人的人，每天早上我七点散步从银行门口路过的时候他总是已经到了银行。”在郝大爷眼中，这个网点每天开门都按时，上班时间里从来没有见过员工有过开小差的行为。“这么多年了，我的存折都换了六七本了，我还记得最早时候存折只有六页，现在都十几页了。这么长时间里这个网点从来没有发生过吵架和争执。”郝大爷说起这些年来他所看到关于龙口路支行的变化。“这个网点很早就被评为全国文明号了，有的时候我路过这里，冬天进来暖和暖和，或者夏天进来看看报纸，他们都一如既往的热情对待我。”
郝大爷对史崇光赞不绝口，也对龙口路支行赞不绝口。史崇光谦虚的说：“也就是有了这些对我们如此支持的客户，我们的银行才能越办越好。”
堵截电话金融诈骗
记者了解到，仅仅今年，史崇光就成功堵截了两笔电话诈骗事件。一次一位20岁做有的女客户办理汇款业务。在指导办理业务的过程中，史崇光注意到这位客户不断的打电话确认电话号码以及汇款信息。联想到目前常有耳闻的电话诈骗事件，史崇光立即详细询问了客户具体情况。该客户告诉他，自己接到了一个陌生电话，对方说自己是公安局的，由于该客户涉嫌征信问题，要求其将资金转入一个安全账户进行调查。客户接到电话后，先通过114查询了电话号码，确认了打来的电话号码是公安局的电话，因此就按照要求将款汇给对方。史崇光询问了该客户是否办理过信用卡、贷款等业务，客户答没有，并说对方一直不让与其他人说，威胁如果不按要求做就会有不良后果。史崇光掌握了情况后指着周围张贴的警示语告诉客户这正是一起电话诈骗案。该客户听到后如梦初醒，连声道谢。
作为一名“不一样”的大堂经理，史崇光兢兢业业将精力贡献给了他所热爱的事业，用心去对待客户，用热情关心着龙口路支行大家庭的每一名员工。
记者手记
随着大家对金融服务要求的提高，越来越多的人开始重视银行的服务，而人性化的服务也是众多银行所追求的。走过这么多家银行，看了许多年轻漂亮的大堂经理，反而是史崇光给记者留下了最为深刻的印象：他用自己的笑容温暖着客户，用自己的行动为客户解决问题。同时，记者也提醒广大储户一定提高警惕，防范电话诈骗案的发生。
电话诈骗手法曝光
1.电话欠费:听说电话欠费及私人资料被盗用不要惊慌,要知道政法机关和金融机构不会提供所谓的“安全账户”让你转账。
2.中奖:收到任何形式的中奖信息,只要让你先掏钱,就得多留个心眼。
3.汇款:在生意和亲友往来中需要汇款的,手机收到账号后打电话向对方确认,骗子会在任何时段群发账号信息,诱人汇款。
4.冒充亲友:接到所谓老朋友用陌生手机打来的电话,要保持警惕,很有可能是骗子冒充你的亲友。不管他以何种紧急事件为由让你汇款,都要通过其他途径确认其身份。
5.柜员机:去柜员机取钱不要受人干扰,防止不法分子乘机进行调卡。对柜员机上粘贴的“温馨提示”、“银联电话”等保持高度警惕,其提供的咨询电话很可能有诈。银联工作人员绝对不会在电话里询问你的银行卡密码,也不会要求你按他的提示进行转账操作。
6.假冒公安部门:接到“公安部门”来电,声称你的账户涉嫌洗钱等不法交易,要求你将资金转入其指定的安全账户,需要警惕,极有可能是诈骗。
文/刘洋子
[编辑: 盖晓君]
