在2012年，青岛市在全国游客满意度排行榜中位列16位，2013年取得大幅度提升 。不过令人意外的是，虽然排名提高了，但
青岛满意度指数却从81.40下降到76.48，以空气质量为代表的环境因素，包括网络覆盖在内的基础设施和
公共服务滞后，以及旅游产品性价比偏低，成为制约指数提升的主要因素。
“青岛游客满意度在监测时段的排名都比较靠前，主要是城市基础设施、自然环境和旅游产业发展都比较好。”中国旅游研究院博士何琼峰表示，青岛排名持续提升，与山东高度重视游客满意度测评直接相关，旅游主管部门力量有限，地方政府的重视才是城市游客满意度提升的关键。不过，青岛指标数值的降低也不可忽视，比如公交、出租车、长途客运等方面的评价还比较低。
何琼峰介绍，游客预期相对稳定，对城市旅游综合环境更为敏感。旅游已成为国民常态化的生活方式，过去老百姓出去走一走就很开心了，现在开始追求品质了，对公共服务和商业服务的要求也越来越高。伴随着实际体验成为影响游客满意度的主要因素，城市旅游综合环境、基础性公共服务、旅游窗口行业服务就显得至关重要。
记者 周晓荷
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 朱贵涛]
