在"3·15"大型宣传咨询活动现场 ，市民对每天都要食用的花生油质量问题十分关心 。记者 张伟 记者 张伟
工作人员在活动现场为市民鉴定珠宝。
“话费出现异常的巨额电信费用时，向公安机关报案”“遇不可抗拒力一律不承担责任”“维修中丢失数据不承担任何赔偿”……3月15日，青岛市工商局、青岛市消保委针对电信行业、金融行业、网络购物 、快递行业、售后维修、房地产行业、旅游行业7个与居民生活息息相关的行业领域，揭露了现存的十大“
霸王条款”的真面目，并予以详细点评。今后，市民在签字之前，一定要仔细阅读约定，避免被“霸王条款”坑害。
■电信行业：宽带包年期满未续展，改为包月？
条款：用户在办理宽带包年后，期满前一个月需到营业厅“续展”，逾期未“续展”的，改为包月交费。
工商局点评：消费者享有自主选择商品和服务的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。用户办理宽带包年服务期满后，通讯公司和用户都已经履行了各自的义务，应视为合同已经履行完毕。通讯公司这种做法，侵害了用户自愿选择权和公平交易权。
号码被盗用，用户担责任？
条款：甲方(用户)应妥善保管自己的号码不被非法盗用，若发现通信费用异常增长，可及时拨打客服热线或到乙方(通讯部门)营业网点办理停机手续，并向公安机关报案；乙方应积极配合甲方和公安部门调查相关情况。
消保委点评：用户出现异常的巨额电信费用时，电信业务经营者一经发现，应当按照电信条例的规定尽可能迅速告知用户，并采取相应的措施。而电信业务经营者通过格式条款的形式将自身应当承担的义务转移给电信用户，涉嫌利用格式条款免除自身责任。
■金融行业：发卡机构可泄露用户资料？
条款：申请人应向发卡机构提供真实、有效的资料，并同意发卡机构可向相关单位或机构提供其有关资料。
工商局点评：《合同法》第四十三条规定，当事人在订立合同过程中知悉的商业秘密，无论合同是否成立，不得泄露或者不正当使用。泄露或者不正当地使用该商业秘密给对方造成损失的，还应当承担损害赔偿责任。经营者涉嫌利用格式条款加重消费者的责任。
不可抗力，金融机构免责？
条款：因法律法规或监管政策变化、自然灾害、意外事故、战争、系统故障、通讯故障等乙方(银行)不可控制的因素，导致乙方无法或延后履行本协议有关义务的，乙方不承担责任。
消保委点评：《合同法》规定的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。条款中的自然灾害、意外事故、战争属于不可抗力，属于法定免责情由，但不是一律不承担责任，而是根据不可抗力的影响程度，部分或者全部免除责任。
■网络购物：附件不能办理退换货？
条款：以下情况不予办理退换货：商品的外包装、附件、赠品(券)、说明书不完整，(券)发票缺失或涂改。
工商局点评：新《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由……除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。网络购物运营商利用不公平格式条款，为消费者退换货设置“障碍”，扩大了无理由退货的范围，排除了消费者无理由退货的权利。
■快递行业：托运货物不合法，托运人担全责？
条款：托运人托运的货物应符合法律以及政府的有关规定，受理方不承担托运人未能遵守法律而产生的一切责任。
消保委点评：快递公司收寄邮件应当负有收寄验视的责任，对违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递的物品，应当拒绝邮寄。这个条款违法之处在于，快递企业将本身应当负有的收寄验视物品责任转嫁给消费者，涉嫌利用合同格式条款免除自身责任。
■房地产行业：宣传材料不作为约定？
条款：出卖人、买受人双方之间的一切权利义务以合同、本协议及附件的约定为准，出卖人的售楼书、售楼广告、沙盘、模型等宣传材料上所记载的内容和出卖人的销售人员的口头承诺均不作为双方的约定和验收房屋的依据，如有变化出卖人不另行通知。
消保委点评：经营者的服务公约和宣传资料应当作出有利于消费者的解释。服务公约及经营者的承诺对消费者有利的，应当作为解决争议的依据。因此，这种单方免除自身责任的格式条款应属无效。
■旅游行业：及时处理质量问题，旅行社免责？
条款：质量问题发生后，旅行社及时采取了善后处理措施的，可不承担违约责任。
工商局点评：消费者在购买商品或者接受服务时，有权拒绝经营者的强制交易行为。质量问题发生时，经营者即使采取了补救措施，也不能免除应当承担的违约责任。该合同格式条款免除了经营者应承担的违约责任。
■售后维修：数据丢失，维修方没责任？
条款：公司及其认证服务机构不负责赔偿在使用或者维修过程中任何因数据丢失而导致的损失。
工商局点评：《消费者权益保护法》规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”维修公司在提供服务时，除因不可抗力外，对消费者造成数据丢失而造成的损失，理应承担损害赔偿责任。
显示屏碎裂，不享受保修？
条款：电脑液晶显示屏是易碎品，外壳及显示屏上出现明显的磕碰、划痕以及屏幕出现碎、裂痕迹，都将视为外界因素造成损坏，不享受保修。
消保委点评：显示屏作为家用电脑的重要组成部分，享受“三包”服务中的保修服务，维修公司理应对液晶显示屏不属于“三包”范围承担举证责任。否则，维修公司不能以显示屏是易碎品作为抗辩理由，拒绝履行应尽的维修义务。
现场服务
免费鉴“宝”千件，四成假货
3月15日上午，青岛市工商局、市消保委联合市质监局、市物价局、市食药监局、市卫生局 、青岛出入境检验检疫局、市旅游局、市盐务局、市公安局经侦支队以及市北工商分局和市北区消保委等部门在麦德龙商场举行了2014年“3·15”国际消费者权益日宣传咨询活动。活动现场，市民将自己遭遇到的消费问题，面对面向相关的监管部门进行了投诉。据了解，活动现场共受理消费者投诉546件，检测商品1500余件。另外，现场还设立了真假商品展示台，各部门以及部分企业展出了各种真假商品，并向市民讲解辨别知识。
网购纸尿裤，孩子遭了罪
“我从京东上买的纸尿裤让孩子遭了一个周的罪。”一位市民拿着一大包纸尿裤来到出入境检验检疫局的受理区域。这位市民告诉记者：“两周前，我在京东上买了一包纸尿裤，周四拍下的，周五就到货了，当天我就给孩子用上了，结果晚上7点多钟孩子忽然哭闹起来，怎么哄也不行，后来我揭开纸尿裤一看，吓了一跳，孩子的小屁股已经红肿、破皮了。”说着，她拿起这包让她上火的纸尿裤，记者看到，这款纸尿裤名为“花王妙而舒”，是日本进口商品。
“出现问题的当天，我马上登录京东网站进行投诉，但是网站投诉无人受理，我联系这家纸尿裤在国内的经销商，也没有人接电话。”她说，“第2天，京东给我回复，说帮忙联系厂家，说好当天12点之前给我答复，但是我左等右等，一直到晚上，也没有接到京东的任何答复，后来再打过去，京东就一直以各种理由拖延。”
“无奈之下，我就向北京当地的工商部门进行了投诉，按要求提供了订单号和发票，在工商的压力下，京东才承诺退货。”该市民说，“但是，这不是我想要的结果，我要求对这个批次的纸尿裤做相关检测，给我们受害者一个说法。”
青岛出入境检验检疫局轻工科科长赵女士说：“这位市民的情况比较特殊，因为进口商品是从网上购买的，经过现场调查，是从大连入境的，所以我们处理难度比较大。”不过她也表示，对于所有进口商品的所有批次，青岛出入境检验检疫局都会按规定进行严格检测，同批次的纸尿裤也不例外，目前未发现质量问题。
鉴定千件“珠宝”，四成是假货
在宣传咨询现场，市质监局设立了免费检验检测台等展台，现场向广大消费者讲解消费常识，现场受理处置消费者的举报投诉。此外，市质监局还特别组织专家对珠宝饰品、眼镜、血压计等产品进行现场免费检测，吸引了大批市民前来观摩咨询。记者看到，等待珠宝检验的“人龙”从广场的一头排到另一头。记者随机采访了10位市民，每人带来准备鉴定的“宝贝”都在5件以上，有的多达十几件。
根据质监局最后统计，15日，在活动现场接待群众咨询2000余人次，发放宣传材料5000余份；免费鉴定珠宝1000余件，其中假冒珠宝约占40%。
此外，质监局还现场免费检测血压计100余台，合格率约30%；检测维修眼镜300余架。
假酒咋分辨，工商来支招
名牌白酒因为价格较高，近年来成为制假贩假的重灾区，市民对假酒也是深恶痛绝。记者看到，在真假名酒展示区内共摆放了五粮液、茅台、水井坊和洋河四个品牌的真酒和假酒。市工商局公平交易局工作人员正在不厌其烦地为市民们讲解分辨方法。
对于市民普遍关注的茅台酒，市工商局公平交易局工作人员说：“2013年10月后出厂的茅台酒非常容易分辨，因为瓶盖里加装了防伪芯片，只要下载相关手机APP扫一下瓶盖，就能分辨真假。而对2013年10月之前出厂的茅台酒来说，也有两个办法，一是真茅台封瓶是不平整的，有明显的线疙瘩，这是烘干工艺造成的，而假茅台不可能采取烘干工艺，因此封瓶很平整。第二，真茅台两条红丝带中的第二条上是有编码号的，这一点很多消费者可能没注意到。”
记者 王媛
（来源：半岛网-半岛都市报） [编辑: 林永丽]
