成片的鲜花摆进世园会。
工人在安装卫生间。
世园会内建设的儿童游乐场。
青岛世园会开园期间,预计将接待超过1500万人次的国内外游客。3月31日,青岛世园执委会发布消息,4月25日正式开园时间为12点30分。展园期间,将为游客提供问询、物品寄存、走失人员服务、母婴服务等7大类贴心服务,以及银行、医疗、邮政、气象等7方面的公共服务。此外,有需求的游客还可以享受到“一站式”专属服务。
世园会4月25日12:30开门纳客 青岛世园会运营日期为今年4月25日至10月25日,预计将接待超过1500万人次的国内外游客。根据开园时间安排,4月25日至6月2日、9月1日至10月25日9:00至18:00为园区开放期间,17:00起停止入园；6月3日至8月31日的9:00至22:00为园区开放时间,21:00起停止入园。其中,世园会夜票只在6月3日至8月31日间现场销售。
“4月25日正式开园当天,因有一个简短的开幕式,因此园区于中午12:30才开放,请游客注意。”青岛世园执委会园区运营部副部长张馨说,因世园会有184天的会期,各项活动较多,游客可以合理安排入园时间,不必在开园初期扎堆参观。
游园发攻略,7项游客服务贴心 据悉,世园会将为游客提供问询、导览、物品寄存、物品租赁、失物招领、走失人员服务、母婴服务7大类服务,上述服务内容分布于12处固定建筑及设施内,其中问询12处、导览12处、失物招领7处、物品寄存10处、物品租赁10处,走失人员服务4处、母婴服务3处。
“园区游客咨询中心在设计原则上以游客服务为核心,附带提供通讯、金融、交通等多项便利服务。”张馨说,游客咨询中心一层内设置了问询、导览、物品租赁等内容。同时,园区内还设有50处移动导览点,为游客提供场馆、道路指引、信息问询服务,园区导览图、游览线路图等游园攻略也将免费发放。
“我们还提供母婴服务、走失人员服务等特殊服务,例如在母婴服务中心,将提供更换尿布、冲奶粉、休息区等特殊服务。”张馨说,展园期间,所有婴儿车、轮椅都是免费租赁,游人只需要提供身份证件并预先支付一定的押金,即可享受免费租赁服务,“宽超过65厘米、高超过50厘米的箱包等物品不允许带入园区,游客可免费将这些物品寄存,园区共设置了900个免费寄存箱。”张馨说。
5处医疗点,7大公共服务贴心 除了提供7大类贴心的游客服务外,青岛世园会还为参观者提供包括银行、医疗、保险、邮政、通信、气象、航空方面的服务,满足游客游园需求。
按照安排,园区内共有5处医疗服务点,分别位于睡莲学术交流中心(游客咨询中心)、天水服务中心、花溪餐厅、礼宾接待中心和森林剧场,为游客提供公共卫生与常规医疗服务、现场医疗急救及转诊服务；青岛银行在睡莲学术交流中心设置一处银行网点和2台ATM机,为游客提供自助银行服务、现金和非现金业务办理、货币兑换、人民币存取等业务；青岛市邮政局在地池综合服务中心和睡莲学术交流中心提供多项服务,包括信件、包裹寄递、EMS特快专递业务、集邮礼品、明信片,为游客加盖世园会纪念戳记、发放青岛旅游指南等。
“园区公共信息平台上提供定时气象信息服务、预警提示及个性化服务。”张馨说,天气实况每10分钟发布一次,内容包括天空状况、降水、风向风速、气温、穿衣指数等。此外,例如大风、大雾、霾等灾害性天气预警信息也将同步发布。此外,游客还可在园区内享受到手机话费充值、补卡、订机票等服务。
商务接待还可“私人定制” 商务接待作为满足VIP接待与普通游客接待中间层服务项目,旨在满足不同消费群体的游园需求。为使青岛世园会接待服务达到无缝隙、全覆盖效果,特设立商务接待服务项目,这也是历届国内举办的世园会中首次设立的服务内容。
“在商务接待中,青岛世园会推出了一系列私人定制服务,即‘一站式’项目。”张馨说,目前推出的定制服务包括,世园会门票+讲解服务+电瓶车包车服务；世园会门票+中式/西式简餐的服务；世园会门票+护照服务。
此外,青岛世园会还提供园外商务接待“菜单式”服务,内容包括车辆服务、订票服务、餐饮服务、宾馆预订服务、旅游综合服务等,以满足各类游客的不同旅游需求。
据悉,青岛世园会实施“园区游客数字化”,进入园区的游客手机通过官方网站链接,可主动提示园区概要、特色亮点、游园精品线路等,游客还可参与互动。
餐饮
6500多个餐位5万人用餐无忧 世园会开园期间,园区内共有餐饮及商业零售区域17处,面积约1万多平方米,可提供餐位6500多个,每天满足5万多人次用餐。
根据安排,世园会餐饮主营业态有中西式快餐、简餐、台湾美食、特色小吃、国外特色料理以及综合商业零售等,共可提供6500个餐位,满足5万人的用餐需求。“在天水综合服务中心有一个面积约3000平方米的综合性美食广场,这个美食广场共分两层楼,一楼主要是国内各地的美食小吃,二楼主要是国外料理。”青岛世园执委会餐饮服务负责人李飞说,在世园会地池区,还设置了园区内唯一一家台湾美食广场。
据悉,世园会试运营期间,园区内共有6处餐饮区域可以对外开放试运营,面积约5000平方米,可提供餐位3000多个。在此期间,园区内将为游客提供中西式快餐、台湾美食、特色小吃售卖和瓶装水、饮料、冰激凌、预包装食品、日用品等综合商业零售。此外,试运营期间,园区内还将为游客提供免费直饮水服务,开放的直饮水点约10个。
园区管理
七成片区保洁人员已上岗 4月1日至14日,世园会试运营测试,园区物业保洁及设施设备维护团队已于3月20日开始陆续进场,目前已经有七成片区的保洁人员上岗。
青岛世园执委会园区管理部经理孙宪阁介绍,截止到目前,园区共有片区保洁人员556名,约占运营期保洁人员的70%；移动公厕保洁人员206人也已到位。随着各种大型清洁机具进场,园区将开展深度清洁,垃圾实现分类收集、日产日清,同时,协调垃圾压缩收集站等外围相关区域垃圾清运工作。
在设施设备维护方面,为保证运营期间各场馆、各专项工程正常运行,相关专业技术人员将24小时不间断开展巡检、调试、值班工作。目前,园区设施设备维保人员约300人,保障范围涵盖各场馆建筑、市政道桥、各类管线、消防、空调、电梯等设施设备以及喷雾降温设备、水景喷泉、形象景观、雕塑、标识系统等专项工程。
文/本报记者 蓝娜娜 片/本报记者 张晓鹏
[编辑: 宋涛]
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