半岛网4月6日消息 在
市南区工商局辛家庄工商所，有这样一位普普通通的网格监管员。他，26年如一日，辛勤奋战在市场监管和消费维权的第一线；他，凭借爱岗敬业、无私奉献的工商精神，心系群众的为民情怀在平凡的岗位上做出不平凡的工作业绩，先后荣获“山东省优秀仲裁员”、“工商系统特殊贡献奖”、“
青岛市工商系统先进工作者”等多个荣誉称号。他，就是被辖区居民称为“消费者代言人”的市南工商人——王振洲。
每天走访业户 26年未间断
基层工商管理工作是一项枯燥、艰辛而又平凡的工作，作为一名普通的网格监管员，加班加点更是家常便饭。在王振洲负责辖区内，有多达300家企业和800户个体商户，涉及农药、化工、食品、手工制品等多个行业，数量庞大，管理难度大。
为了熟悉辖区的业户方便开展工作，不论刮风下雨，将近60岁的王振洲坚持每天都要出去走访，填写巡查记录，一旦发现重大、疑难、突发性的事件便及时上报。
“这个习惯保持了26年了，从未间断。”王振洲说，通过走访摸底，他会对网格内经营户实施信用分类监管，开展有针对性的专项整治和宣传教育工作。
手机24小时待命 “班后”维权是常事
作为网格监管员，消保维权是王振洲日常工作的重头戏。为了能够及时处理消费者投诉，每次处理复杂投诉案件时，王振洲都会把手机号码告诉对方，手机24小时待命。
“经常晚上七八点钟到家，刚吃上热乎饭就接到维权电话，放下饭碗一聊就是半个小时。”为这点，王振洲没少挨媳妇批评，但他依然“不悔改”，宁可自己饿着也要先进行调解。有一次，夜半三更的雨夜，有消费者打电话投诉自家的商品房漏水，他从床上爬起来迅速赶赴现；还有一次，一位上海消费者在青岛某租车公司租车发生了纠纷，电话投诉到王振洲这里，消费者回到了上海，王振洲依旧替消费者 “跑腿”，帮他准备材料、办理手续，多次与商家沟通协调……
义务为残疾人业户跑腿年检
每年七八月份，是青岛最炎热潮湿的季节，也是工商年检催检的高峰期，更是王振洲最忙碌的时候。“如果超期年检，就会被误销。”为了让辖区的业户及时年检，每年这个时候，王振洲便挨家挨户上门提醒，有的企业暂时关门，他也不放弃，就想方设法打听联系；有的企业所在高层大楼电梯坏了，他就一层一层地爬上去，实在找不到业户就联系居委会，有的单位还要往返好几次才能联系上。
不仅主动上门提供催检，遇到有困难的业户，王振洲还主动上门服务。2013年年检期间，王振洲发现辖区有两家新注册的个体工商户迟迟未验照。于是他又亲自上门了，了解到这两户业主都是肢体残疾人士后，王振洲耐心地给他们讲解验照需准备的材料，主动帮他们跑腿，替他们复印证明，填写表格，来回奔波，一直到顺利通过验照。也正是凭借对经营业户认真负责的态度，王振洲辖区企业的年检率在单位一直名列前茅。
常年连轴工作 腰椎磨损严重
2008年北京奥运会期间，青岛作为奥帆赛主办地受世人瞩目，为全力保障奥帆赛顺利开展，王振洲作为最年长、经验最丰富的老同志被抽调进驻市场为奥运食品“把关”。每天和年轻同志一样，早出晚归，一个市场一个市场的严格把关。最终，凭借突出表现，王振洲荣获“工商系统特殊贡献奖”。
2013年，青岛市创建全国文明城市，王振洲所在的工商所也随时待命，他每天凌晨五点多钟就要起床，接送同事到指定工作地点上班，晚上近十点钟才能回家。创城结束不久，王振洲身体便出现不适，去医院检查，原来过度的工作使腰椎磨损严重。医生建议他放下工作在家休息，但身体稍好点就又出现在工作岗位上。
因为多年的辛苦工作，年仅57岁的王振洲已经身患高血压、腰椎磨损等多种疾病，但工作上他还是争着奉献。王振洲最常说的话便是，“工作的时间有限，我还能干。”
微笑化解矛盾 他被称为消费者的代言人
王振洲深知消费维权工作事关民生问题，因此，无论是价值百万的商品房还是一双开了胶的皮鞋，他都认真对待，耐心调解，尽力维护消费者合法权益。在多年的工作中，王振洲总结出一条规律，不论消费者多么不礼貌，商家多么强势，都要始终微笑，耐心细致，才能化解矛盾。
面对工作量大、繁杂琐碎的消费维权，有人劝他不要太认真，处理其中一部分就很不错了，不必事事办结，件件回复。面对善意的劝解，他不改初衷。另外，为了提高业务水平，王振洲经常利用夜晚时间查阅资料、撰写宣传稿件和经验总结直至凌晨。
“从1988年工作到现在，没休息过一个年假。”王振洲说，就算节假日接到投诉电话，他也会第一时间联系消费者接待，“不能让消费者觉得他被忽略了，没人管他的事儿了”。
26年来，王振洲就是这样，和同事们一直战斗在市场监管的最前沿，默默无闻地工作着，没有显赫的职务，没有耀眼的荣誉，但是用汗水、奉献和坚守用点点业绩谱写了辉煌人生，为构建和谐社会作出了贡献。
文/
孙贴静
[编辑: 董芳]
